Zakon o zaštiti potrošača ne poštuje čak niti vlast

Vladimir Smolić iz Šibenika našao se u nerazrješivoj situaciji zbog računa za komunalnu naknadu i uređenje voda koje građanima za tromjesečno razdoblje dostavlja Grad Šibenik. Nakon što mu je najprije utvrđeno da je pretplatio račun, Smolić je naknadno dobio račun prema kojemu ima nepodmireno dugovanje. Zbog te zavrzlame za pomoć se obratio i šibenskoj Udruzi za zaštitu potrošača “Plavi val” u kojemu ističu kako taj slučaj nije usamljen.

Smolićev slučaj

Smoliću je, naime, za redovno zaduženje od 1. srpnja do 30. rujna prošle godine na računu prikazana preplata u iznosu nešto većem od 601 kune, te je on očekivao da će mu taj iznos biti odbijen od računa za sljedeće tromjesečno razdoblje.

Međutim, iz gradske uprave stiže mu nova uplatnica s 205 kuna, a uz to i obavijest o dugu od 410 kuna. Smolić se obratio Upravnom odjelu za komunalne djelatnosti Grada Šibenika i zatražio da mu se dug od 410 kuna briše, jer je prethodno bio u preplati, te da se od preplaćene 601 kune odbije iznos naveden na novoj uplatnici.

I tada bi Smolić, kako je računao, bio u preplati, i to za 395 kuna. No, u gradskoj su upravi drugačije računali, pa se Smolić našao u čudu i kada su stigle uplatnice i za prvo tromjesečje ove godine. Uz zaduženje od 205 kuna za prva tri mjeseca ove godine, njegov dug popeo se na 616 kuna. Smolić pak ističe kako nema ni riječi o dugovanju, štoviše, tvrdi kako je nakon svega on i dalje u preplati, jer kad se oduzmu svi podmireni računi od preplaćene 601 kune, ostaje mu još 190 kuna.

S obzirom na to da nije sam mogao izaći na kraj s gradskom administracijom, pomoć je zatražio od “Plavog vala”, koji je početkom svibnja u njegovo ime uputio pritužbu Upravnom odjelu za komunalnu djelatnost. Odgovora još nisu dobili.

- To je prestrašno, jer to što rade gradske službe i gradska poduzeća kad su u pitanju pritužbe, naprosto je neshvatljivo. Zakonom o zaštiti potrošača gradsko poduzeće dužno je odgovoriti na pritužbu ili žalbu u roku od 15 dana, a u principu ne odgovore nikad. Za gradske službe zakonom nije izričito rečeno u kojem roku moraju odgovoriti, ali je valjda sedam do deset dana neko normalno vrijeme, kaže Erika Popović, predsjednica “Plavog vala”.

Popović ističe kako su gradske službe, gradska poduzeća i javne ustanove, kao i različiti distributeri, dužni građanima objasniti i dokazati zašto je nešto tako kako oni tvrde ili trebaju priznati da su pogriješili.

- Pošaljemo mi, kao što smo to učinili i u slučaju Smolića, požurnicu - ali, ni tada nikad ne dobijemo odgovor. Ako se drugi ponašaju tako kako se ponašaju, gradska uprava je ta koja je dužna odgovoriti svojim građanima, jer od njih u krajnjem slučaju i živi - rekla je Popović.

Pročelnik - na terenu Ni naši pokušaji da komentar o toj temi dobijemo u gradskoj upravi nisu urodili plodom. Zaposlenik odjela na čije je ime naslovljena Smolićeva pritužba već je duže vrijeme na bolovanju, a pročelnik Josip Živković nije nam odgovarao na pozive niti na upućeni e-mail, jer je, rekoše nam u gradskoj upravi - na terenu.