POTROŠAČKE MUKE Škure s prospekta u stvarnosti pune falingi

Što znači kad se potrošač namami na kupnju navodno kvalitetnog proizvoda, a zatim dobije oštećenu robu, osjetili su mnogi. Stvar se odnese na reklamaciju i postoje šanse da se dobije zamjenski proizvod. No kad je isporučitelj iz neke druge države, a ovdje posao obavlja posrednik, zakinuti kupac najčešće ostaje na cjedilu.

Upravo takva situacija dogodila se Davorki Mezić, znanoj novinarki Slobodne Dalmacije, koja je prije godinu dana otišla u mirovinu. Za kuću na Ižu naumila je kupiti kvalitetnu drvenariju i naišla na tvrtku iz BiH “Jafa-Jase” iz Srebrenika (između Tuzle i Brčkog), koja se pokušava probiti na dalmatinsko područje stolarijom rađenom “po najnovijoj tehnologiji”. Na kad su vrata i prozori došli na Iž i ugrađeni na kuću, ispostavilo se da nije to ono što se prodavalo. 

- Ne samo da je na drvenariji, koja, istina, lijepo izgleda na prospektima, bilo više oštećenja, nego se zeleni zaštitni lak s nje skida običnom suhom krpom. Vrata su mi isporučena bez svih dijelova potrebnih za zatvaranje, na škurama su se pojavila zrnca smole koja se počela cijediti, s metalnih pragova boja je, čim su se vrata montirala, otpala. Previše toga da bi se zanemarilo, pogotovo s obzirom na ne baš malu cijenu ove stolarije - kaže Davorka Mezić.

Ubrzo je uložila prigovor, tvrtki u BiH sve do u detalje napisala, priložila fotografije i zatražila novu vanjsku stolariju zanemarujući manje greške na unutrašnjoj. Ponudila je snositi troškove putovanja i smještaja stručnjacima tvrtke kad dođu utvrditi greške.

No, osim pisama objašnjenja kako je isporučena roba sasvim u redu i tvrdnje kako je nemoguće krpom obrisati lak, nije dobila čak ni obećane dijelove za vrata da bi se mogla zatvarati.

Na novinarski upit u tvrtku u Srebreniku na koji način uklanjanju ovakve prigovore, dobili smo samo hrpu mailova s objašnjenjima tehničkih pojedinosti izrade stolarije uz konstataciju kako nema šanse da su oni krivi za uočene greške.

Skida se boja

Naravno, ne dolazi u obzir isporuka nove stolarije, a odgovornost se prebacuje i na posrednika iako je roba isporučena baš na kupca. A da su poslovniji, vjerojatno bi imali dobru prođu među graditeljima kuća za odmor na Jadranu. Pouka iz cijelog slučaja je jasna - kupovanje naoko kvalitetnog proizvoda je zamka ako nema mogućnosti za reklamaciju.

E. Šprljan