Medijska kampanja nije individualna obavijest osiguraniku: evo što je HZZO propusutio napraviti prije podizanja cijene dopunskog osiguranja

Nova cijena police dopunskog zdravstvenog osiguranja HZZO-a od 15,00 eura mjesečno, odnosno 180,00 eura godišnje, počela se se primjenjivati 1. veljače 2026. godine i to na sve važeće, kao i na novougovorene police. Građani, kažu nam, do danas nisu dobili obavijest o povećanju cijene, a iz HZZO-a su poručili da su sve jasno komunicirali putem medija. Ana Knežević, šefica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača, za N1 tvrdi da se radi o nezakonitoj praksi.

Hrvatska udruga za zaštitu potrošača, ispred 7 udruga za zaštitu potrošača, oštro je osudila nedavno postupanje HZZO-a vezano uz poskupljenje polica dopunskog zdravstvenog osiguranja.

Zaprimili su brojne pritužbe građana koji su o poskupljenju doznali isključivo iz medija, umjesto putem izravne i pravodobne obavijesti od strane pružatelja usluge.

Posebno su istaknuli tri neprihvatljive prakse:

"Retroaktivna izmjena ugovora: Korisnici koji su policu platili u cijelosti za cijelu godinu unaprijed dobili su obavijesti o dugovanju. Ovakav zahtjev za nadoplatom već ispunjene ugovorne obveze smatramo pravno neutemeljenim i suprotnim načelima obveznog prava. Uplaćeni iznos predstavlja fiksnu cijenu za ugovoreno razdoblje, a jednostrana retroaktivna promjena cijene izravan je udar na pravnu sigurnost potrošača.

Izostanak obavijesti o raskidu ugovora: HZZO je propustio izravno obavijestiti osiguranike o pravu na promjenu pružatelja osiguranja ili raskid ugovora do roka 31. siječnja, čime je korisnicima onemogućeno pravo na izbor pod povoljnijim uvjetima kod konkurencije, donosi N1

Netransparentnost i medijska manipulacija: Nedopustivo je da javna ustanova poput HZZO-a smatra da je "podrazumijevano" da su građani informirani putem medija. Svaki osiguranik ima pravo na individualnu obavijest o promjeni bitnih stavki ugovora."

Zahtijevamo od HZZO-a:

"Odustajanje od potraživanja razlike u cijeni za sve police koje su plaćene unaprijed u cijelosti.

Omogućavanje naknadnog roka za raskid ugovora bez otkaznog roka za sve osiguranike koji nisu primili službenu pisanu obavijest o poskupljenju.

Javnu ispriku zbog obmanjujućeg načina informiranja javnosti. Ukoliko HZZO ne korigira svoje postupanje, pokrenut ćemo kolektivnu prijavu pri Državnom inspektoratu te zatražiti intervenciju Ministarstva zdravstva i Odboru za zdravstvo i socijalnu politiku."