Ovo većina korisnika pokretnih mreža ne zna, a važno je za sve koji iznajmljuju: što se sve u EU naplaćuje kao međunarodni poziv

Korisnici pokretnih mreža na dubrovačkom području navikli da im se mobilni telefoni po slijetanju u Čilipe, ili u Župi dubrovačkoj, Mokošici, Dubrovačkom primorju, spoje na mrežu mobilnih operatora iz Bosne i Hercegovine što ih posljedično može skupo stajati zbog troškova roaminga a da nisu kročili s tla vlastite države. Osim toga, mnogi ne znaju da im se u određenim slučajevima razgovori, opet unutar Hrvatske, mogu naplatiti kao međunarodni pozivi. Je li to dopustiva praksa? S obzirom na čestu komunikaciju Dubrovčana sa stranim gostima, evo pojašnjenja Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti.

Kako je 15. lipnja 2017. ukinut roaming unutar Europske unije, mnogi su tu informaciju pogrešno protumačili u slučaju kad pozivatelj nije u stranoj državi. Povod je primjer iznajmljivača koji je pozvao svog gosta, državljanina Rumunjske, članice Europske unije, za njegova boravka u Dubrovniku. Dakle, i pozivatelj, s brojem hrvatskog teleoperatora, i primatelj poziva, s rumunjskim brojem, nalaze su u Hrvatskoj. Da je rumunjski gost nazvao svog domaćina, na poziv bi se primijenilo pravilo „Roam Like At Home” pa nema dodatnih troškova. Ovako je to bio međunarodni poziv. Iz HAKOM-a poručuju kako je potrebno razlikovati međunarodni poziv i roaming.

Bozo Radic/Cropix

- Međunarodni poziv je poziv upućen iz Hrvatske prema stranom broju, primjerice broju s pozivnim brojem druge države članice EU-a, dok roaming označava korištenje vlastitog mobilnog broja izvan države u kojoj je broj registriran. Kod obračuna poziva odlučujući je broj koji se poziva, odnosno njegov međunarodni pozivni broj, a ne trenutačna fizička lokacija korisnika koji prima poziv. Kada korisnik iz Hrvatske upućuje poziv prema stranom broju, takav se poziv obračunava kao međunarodni poziv prema važećem cjeniku operatora, neovisno o tome nalazi li se primatelj poziva u tom trenutku u Hrvatskoj ili u drugoj državi. Takav način obračuna temelji se na međunarodnoj numeraciji i tehničkim pravilima usmjeravanja poziva u elektroničkim komunikacijskim mrežama – pojašnjavaju iz HAKOM-a.

Ipak, Europska unija propisala je maksimalne maloprodajne cijene međunarodnih poziva unutar Europske unije kako bi se osigurala zaštita korisnika. Maksimalna cijena poziva iznosi 0,23 eura po minuti, dok maksimalna cijena SMS poruke iznosi 0,07 eura. Korisnik koji prima poziv na svoj strani broj tijekom boravka u Hrvatskoj pritom ne snosi dodatne troškove primitka poziva u okviru primjene pravila „Roam Like At Home”.

Mihael Barisic/Cropix

- U opisanoj situaciji ne radi se o roaming pozivu, nego o međunarodnom pozivu prema broju druge države članice EU-a, zbog čega se obračun provodi prema pravilima i cjenicima za međunarodne pozive – pojašnjavaju iz HAKOM-a.

Dok su cijene međunarodnih poziva i SMS poruka unutar zemalja članica EEA, odnosno zemalja Unije, Islanda, Lihtenštajna i Norveške, regulirane, cijene međunarodnih poziva prema ostalim zemljama svijeta nisu regulirane i operatori slobodno formiraju cijene poziva.

U slučaju čestih međunarodnih poziva, HAKOM savjetuje korisnicima da provjere kod svog operatora postoji li mogućnost aktivacije alternativnih tarifa za međunarodne pozive. Kako navode iz HAKOM-a, od nekih alternativnih tarifa „cijene poziva prema određenim zemljama EEA mogu biti i veće od najviše regulirane cijene, ali bi cijene poziva prema ostalim određenim zemljama svijeta, naprimjer prema Kanadi, trebale biti manje”.