U posljednje vrijeme sve češće stižu prijave korisnika iz Hrvatske koji primaju e-mailove ili pisma iz Slovenije u kojima se traži plaćanje zbog nepreuzetih pošiljki. Jedan korisnik Reddita opisao je iskustvo primanja e-maila u kojem se traži plaćanje 87 € jer navodno nije preuzeo paket iz Slovenije. Problem je u tome što korisnik nije naručio ništa, a uz poruku se javilo odvjetničko društvo Horvat i firma za naplatu potraživanja “Debt Collect”.
Takvi slučajevi često upućuju na tzv. paketnu prevaru: pošiljke koje niste naručili i koje se koriste kao izgovor za naplatu “troškova nepreuzimanja”. U pravilu, legitimne tvrtke ne naplaćuju kazne za nepreuzete pakete bez dokaza o narudžbi i plaćanju, a zakon o zaštiti potrošača i GDPR regulativa jasno štite primatelje.
Komentari i iskustva korisnika Reddita:
Jedan komentator ukazuao je na činjenicu da troškove nepreuzetih pošiljki uglavnom snosi pošiljatelj ili dostavna služba, a ne krajnji primatelj. Tvrtke koje pokušavaju naplatiti “kaznu” bez stvarne narudžbe često su sumnjive i mogu biti dio prevare.
“Koje s****. Čuj, oni spominju administrativni trošak. Kao da to nije trošak poslovanja. Ne mogu oni robu poslati dalje jer nije u dobrom stanju, pa što kupac koji nije preuzeo robu ima s tim? Greška je u pakovanju ili kod dostavne službe.”
Pravni aspekt i ovrha
“Možeš li mi reći kako oni uopće mogu ostvariti ovrhu? Od mojih podataka imaju samo ime, prezime i adresu, ništa drugo. Osim toga, kako to mogu regulirati? Ako ja naručim nešto na ime svog susjeda jer znam ime i adresu, kako on može biti kriv i kako to mogu dokazati?”
Inače, tvrtke koje se bave naplatom potraživanja obično mogu pokrenuti ovrhu samo ako postoji valjani račun i ugovor o plaćanju. Ako nisu prisutni dokazi o stvarnoj narudžbi, gotovo je nemoguće legitimno naplatiti iznos. Pokušaji prisile bez dokaza su često zloupotreba pravnog okvira.
Problemi s dostavom i logistika
“Ali čuj, nepreuzeta pošiljka… znači, ja naručim nešto, dostavna služba ne najavi paket da će doći idući dan, već to jutro kada odluče poslati paket prema meni, ja iz nekog razloga nisam dostupan ili kao što se jednom dogodilo, pošiljka je preusmjerena na pick-up lokaciju, a oni nisu imali mjesta i vratili paket pošiljatelju nazad.
Neka poduzeća trebaju preispitati suradnju s dostavnim službama, posebno sa Overseasom.”
Važno je razumjeti da pogreške u dostavi često uzrokuju ovakve situacije, a neke tvrtke to mogu iskoristiti za pokušaje neosnovane naplate. Legitimni pošiljatelji imaju jasnu evidenciju i potvrde dostave, dok prevaranti često šalju lažne e-mailove i račune.
GDPR i prava potrošača
“Imaju li oni potvrdu narudžbe ili terećenja tvoje kartice gdje se nepobitno vidi da si naručio nešto ili potpisao? Ako ne, reci da ćeš ih tužiti za uznemiravanje i da nemaju pravo koristiti tvoje osobne podatke (ime, prezime i adresa) jer nisi nigdje dao GDPR suglasnost. Samo na temelju toga ih možeš prijaviti i tužiti, pa možeš čak i zaraditi ako pokušavaju profitirati na tvojoj adresi.”
Inače, GDPR regulativa jasno štiti osobne podatke. Tvrtke koje obrađuju podatke bez suglasnosti i pokušavaju ih koristiti za naplatu bez dokaza mogu biti prijavljene i tužene.
Provjera vjerodostojnosti i prevara
Jedan korisnik naglašava da je potrebno uvijek provjeriti vjerodostojnost e-maila i tvrtke prije nego se poduzmu bilo kakve radnje.
“Zvuči mi kao klasična prevara. Ako znaju vašu adresu, zašto nisu slali mail preko pošte gdje je paket trebao stići? Jesu li vam ispostavili račun za paket koji ste navodno naručili? Tražite račun i sadržaj paketa.
Drugo, googlajte online (bez klikanja na linkove iz maila!) odvjetničko društvo i firmu za naplatu. Moguće je da su legitimni, ali da ih prevaranti koriste kako bi prevara bila uvjerljivija. Ako je odvjetnička firma legitimna, kontaktirajte ih i provjerite imaju li nalog na vaše ime.
Druga mogućnost je da je netko naručio u vaše ime i dao vašu adresu, uključujući i prevarante. Budući da se danas privatni podaci često šire, lako je moguće da su vaši podaci procurili ili da ih je firma jednostavno prodala. U tom slučaju tražite dokaz o plaćenoj narudžbi - karticu, nalog itd. Ako je ovo istina, kontaktirajte policiju jer niste jedini, a potrebni su slučajevi kako bi se izgradila istraga. Sretno!”
Kako se zaštititi:
Ne plaćajte nepoznate račune za pošiljke koje niste naručili.
Provjerite dokaze o narudžbi i terećenju kartice.
Google pretražite odvjetničke i naplatne firme bez klikanja na linkove u e-mailu.
Ako postoji sumnja na zloupotrebu podataka, GDPR prava i policija su vaša zaštita.
Ne reagirajte impulsivno, jer prevaranti često koriste strah i prijetnje za brzu naplatu.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....