Novi rekordi Hrvatske pošte u broju paketa potvrda su nezaustavljivog rasta e-trgovine

Kako izgleda put jednog paketa, što sve utječe na rok isporuke i ključna prava korisnika

Hrvatska pošta prošle je godine uručila gotovo 20 milijuna paketa korisnicima diljem Hrvatske. To je novi rekord u odnosu na 2024. kada je dostavljeno više od 17,5 milijuna paketa. Među nepreglednim milijunima paketa sigurno se našla i vaša narudžba s jedne od poznatih i popularnih e-trgovina koje surađuju s Hrvatskom poštom. No priča koja je zanimljivija od samih rekorda svakako su procesi koji se odvijaju u pozadini kako bi taj paket u kratkom i propisanom roku završio u vašim rukama. Svaki put kad kliknete "naruči" pokreću se složeni logistički procesi koji osiguravaju glatko putovanje za milijune paketa kroz tokove Hrvatske pošte.

Nakon dovršene narudžbe, paketi kamionima stižu od 0 do 24 sata u Nacionalni skladišno-sortirni centar (NSC) u Velikoj Gorici nakon čega ih radnici iz kamiona i šlepera prebacuju na traku stroja za automatsku razradu paketa. Stroj skenira pošiljke, bilježi podatke o dimenzijama, čita podatke o odredištu i roku uručenja te usmjerava pošiljke prema jednom od 145 izlaznih pretinaca, nalik toboganima. Radnici potom pošiljku prebacuju u transportne kontejnere s preciznom oznakom odredišta koji se kamionima i kombijima transportiraju u odredišne gradove.

Jedna od najvećih investicija u Velikoj Gorici

Upravo je NSC ključna lokacija na kojoj se najviše osjeti rast e-trgovine i promjena kupovnih navika u Hrvatskoj. Na lokaciji na kojoj radi oko 1.700 radnika smješteni su svi aspekti poslovanja Hrvatske pošte, a pozitivna vreva je konstantna jer se neki dijelovi kompleksa velikog 38 tisuća četvornih metara nikad ne gase. To se prvenstveno odnosi na srce poslovanja Hrvatske pošte – sortirnicu u kojoj radi oko 500 ljudi u tri smjene, od 0 do 24 sata.

Kao jedna od najvećih logističkih investicija u Velikoj Gorici vrijedna 50 milijuna eura, NSC predstavlja prekretnicu za razvoj tvrtke, ali i služi kao najbolji pokazatelj budućnosti poštanskog i logističkog sektora. Transformacija je najočitija upravo u sortirnici, najmodernijem poslovnom objektu za sortiranje pošiljaka u jugoistočnom dijelu Europe koji je krenuo s radom 2019. godine. Prostrani kompleks sastavljen je od 530 unaprijed pripremljenih montažnih elemenata od čega je 170 nosivih stupova visokih do 15,5 metara.

U srcu sortirnice nalazi se stroj za automatsko sortiranje pošiljaka koji u jednom satu može sortirati do 15.000 pošiljaka mase od 100 grama do 30 kilograma. Zahvaljujući automatizaciji Pošta danas raspolaže kapacitetima za obradu do 150.000 paketa u jednom danu. To je impresivan rast u odnosu na period otprije desetak godina kad maksimum bio oko 15.000 paketa dnevno.

Paketomati su omiljeni među korisnicima

Rast paketnog poslovanja utjecao je na još jedan fenomen, a to je sve veća popularnost paketomata. U relativno kratkom periodu od samo nekoliko godina paketomati su se prometnuli u neizostavan aspekt internetske kupovine i modernog načina preuzimanja i slanja paketa. Hrvatska pošta još 2021. prva je na domaćem tržištu predstavila paketomate kao novi dostavni kanal. Paketomati su dostupni svaki dan u tjednu, od 0 do 24 sata te odgovaraju svačijem životnom stilu.

Pošta raspolaže mrežom od 300 paketomata kojom su osigurali korisnicima brzo i jednostavno preuzimanje i slanje paketa, a u tijeku je nabava još 200 paketomata. Paketomati Hrvatske pošte među rijetkima na domaćem tržištu korisnicima nude mogućnost kartičnog plaćanja pri preuzimanju ili slanju paketa što je jedna od glavnih prednosti u odnosu na konkurenciju.

Korištenost paketomata kontinuirano raste, a tome najbolje ide u prilog činjenica da je Hrvatska pošta skratila rok za preuzimanje paketa na paketomatu s pet na tri dana kako bi što veći broj korisnika mogao koristiti taj dostavni kanal.

Paketomati su važni u kontekstu održivog poslovanja jer se njihovim korištenjem smanjuju emisije CO2 na način da se povećava postotak uručenja u prvom pokušaju, a dostavna vozila trebaju obići manje lokacija. Paketomati se u većim gradovima nerijetko pune i prazne uz pomoć oko 400 poštanskih električnih vozila koja čine najveći zeleni vozni park u Hrvatskoj. Dakle, korisnici odabirom paketomata kao dostavnog kanala mogu sudjelovati u smanjenju emisija štetnih plinova.

Rokovi uručenja i prava korisnika

Uz logistički proces dostave vežu se i konkretni rokovi, a kako biste okvirno mogli izračunati kada očekivati paket važno je znati što sve može ili ne može utjecati na vrijeme isporuke. Važno je znati da rok uručenja počinje teći u trenutku kad je trgovac predao pošiljku Hrvatskoj pošti. Čim Pošta zaprimi paket za korisnika, cilj je da on što brže prođe kroz sustav i uruči se primatelju. Zato je posebno važno upisati ispravne podatke i kontakt primatelja.

Općenito, u rokove uručenja ne računa se dan prijma pošiljke, vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese primatelja, vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu nastalog bez krivnje Hrvatske pošte, neradni dani i dani provedeni na carinskom postupku.

Zaštitite se pri kupovini na internetu

Praktički sve što poželite možete kupiti iz udobnosti doma ili s bilo kojeg drugog mjesta putem pametnog telefona. No s nezaustavljivim rastom i praktičnošću e-trgovine dolaze rizici koje možete pokušati umanjiti ako ih znate prepoznati. U nastavku vam donosimo smjernice kako se u nekim situacijama možete pokušati zaštititi pri kupovini na internetu.

Tako npr. Zakon o poštanskim uslugama i Opći uvjeti propisuju da primatelj odmah prilikom uručenja pošiljke mora podnijeti prigovor u slučaju oštećenja poštanske pošiljke ili umanjenja njezina sadržaja.

U slučaju pak kada je uz pošiljku vezana dopunska usluga "plaćanje pouzećem" te ako primatelj sumnja u prijevaru, može zatražiti da se popuni Zapisnik o vraćanju pošiljke spornog sadržaja

Važno je napomenuti da Hrvatska pošta nema uvid u sadržaj pošiljke koji je tajan i radnici ne mogu znati što se nalazi u pošiljci niti je li baš tu pošiljku primatelj zaista naručio.

I na kraju, ako je pošiljka uručena putem paketomata, tada primatelj u skladu s važećim Općim uvjetima za obavljanje ostalih poštanskih usluga prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja mora podnijeti najkasnije u roku od jednog sata od trenutka kad je otvorio pretinac paketomata i preuzeo pošiljku. Nakon podnošenja prigovora iz ovog stavka korisnik je obvezan u najkraćem mogućem roku, a najkasnije do kraja prvog sljedećeg radnog dana poštanskog ureda, donijeti pošiljku u poštanski ured radi popunjavanja zapisnika u kojem se utvrđuje stanje pošiljke i nastala šteta.

Stoga, kupovina na internetu prije svega je odnos kupca s trgovcem od kojeg je roba kupljena. Zato je važno uvjeriti se je li web trgovina u kojoj se kupuje provjerena, ima li naznačene opcije povrata robe i koji su uvjeti za povrat, jesu li istaknuti načini i rokovi za podnošenje prigovora tom web trgovcu te jesu li kanali plaćanja putem weba provjereni. To sve pokazatelji koji nam garantiraju sigurnu kupnju.

Pokušaji prijevara kroz obavijesti

No, pokušaji prijevara ipak se najčešće tiču komunikacijskog segmenta dostave i lažnog predstavljanja. Tako se u zadnjih nekoliko godina pojavio niz pokušaja prijevara koje su uključivale obavijest o nemogućnosti dostave paketa, lažne nagradne igre, humanitarne akcije, lažne poveznice za plaćanje i preuzimanje pošiljaka, rasprodaje neuručenih paketa te prijevare vezane uz internetske oglasnike. U svim slučajevima pošiljatelj obavijesti se lažno predstavljao uime Hrvatske pošte.

Lažne obavijesti mogu se prepoznati po sumnjivoj adresi (službena domena Hrvatske pošte je posta.hr), gramatičkim pogreškama te nejasnoj poveznici na kojoj se od primatelja u pravilu traži unos broja bankovne kartice i CVC/CVV broj. Samo jedan od navedenih elemenata dovoljan je kako bi se osporila valjanost poruke.

Službene obavijesti Hrvatske pošte sadrže broj pošiljke koji se može provjeriti u sustavu za praćenje pošiljaka - https://posiljka.posta.hr/. Ako ste primili lažni SMS u istom periodu kada očekujete pošiljku, u pitanju je slučajnost. Jedino primatelj ili pošiljatelj pošiljke mogu saznati osnovne podatke o pošiljci uz pomoć sustava za praćenje i to ako raspolažu brojem pošiljke, odnosno ako je za pošiljku odabrana usluga praćenja.

Ključno je napomenuti da je plaćanje ili provođenje bilo koje druge transakcije u Hrvatskoj pošti za dostavu paketa/pošiljaka moguće samo i jedino poštaru na dostavi, u poštanskom uredu ili na paketomatu. Hrvatska pošta od korisnika SMS-om nikada neće tražiti dodatno plaćanje.

Ukratko, najbolja prevencija svakako je obraćanje pozornosti na detalje u poruci.