Digli su vam cijenu za ‘telefon‘, a vi ne smijete raskinuti ugovor!? Stigao je detaljan odgovor, ovo su vam opcije

Znate ono kada vam teleoperater podigne cijenu zbog usklađivanja s inflacijom, a vi nemate pravo raskinuti ugovor bez penalizacije? Da, dogodio se opet, operateri su za 3 posto podigli cijene, uskladili se s inflacijom, a platforma "Halo, inspektore" poslala je upit i dobila odgovor Ministarstva mora, prometa i infrastrukture (MMPI) od kojeg je to tražio saborski Odbor za pomorstvo, promet i infrastrukturu kojem su se obratili sa zahtjevom za očitovanje.

– Uvodno napominjemo kako "stavka o indeksnoj klauzuli koja daje mogućnost teleoperaterima da svake godine imaju pravo podignuti cijene svojih usluga" nije propisana Zakonom o elektroničkim komunikacijama ("Narodne novine" br: 76/22. i 14/24.) ni podzakonskim propisima donesenim na temelju toga zakona, već ta mogućnost proizlazi iz presude Suda Europske unije broj C-326/14, koja obvezuje sve države članice Europske unije. Stoga ne postoji zakonska odredba koja bi se mogla "izbaciti ili izmijeniti", kako to tražite u vašem zahtjevu.

Navedena presuda Suda Europske unije broj C-326/14 sastavni je dio prava EU-a i daje operatorima elektroničkih komunikacija pravo uvođenja indeksne klauzule, odnosno indeksacije u ugovorne odnose s krajnjim korisnicima, a Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (u daljnjem tekstu: HAKOM) kao nacionalno regulatorno tijelo nema ovlasti, niti može operatorima dati suglasnost na uvođenje indeksacije i moguće povećanje cijena, već je to isključivo predmet njihove poslovne politike, o čemu je HAKOM višekratno informirao javnost.

Korisnici prigodom sklapanja ugovora moraju voditi računa o mogućem poskupljenju tijekom obveznog trajanja ugovora. Zbog toga je, u trenutku uvođenja odredbe o indeksaciji u opće uvjete operatora, svim korisnicima bio omogućen rok u kome su bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid mogli zatražiti raskid ugovorne obveze, odnosno ugovora. Isto tako, novi korisnici prigodom sklapanja ugovora moraju o tome biti obaviješteni na jasan i transparentan način. Pri tome napominjemo da korisnici, osim ugovora s obveznim trajanjem, mogu sklopiti i ugovor bez obveznog trajanja – stoji između ostaloga u odgovoru na Facebook stranici platforme "Halo, inspektore".