Ne plaćajte više! Vaš internet i telefon skuplji su nego prije – doznajte kako zaustaviti rasipanje novca

U posljednjih nekoliko godina cijene telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj neprestano rastu. Za mnoge obitelji povećani računi postali su svakodnevna briga – iznos koji su prije nekoliko godina plaćali za internet, telefon ili TV paket danas je često i dvadeset posto viši. Telekom operateri, uz prešutnu suglasnost regulatora, sve češće primjenjuju tzv. indeksne klauzule, kojima automatski povećavaju naknade sukladno inflaciji ili drugim ekonomskim pokazateljima. Rizik ekonomskih fluktuacija tako prelazi isključivo na potrošače, dok same tvrtke zadržavaju stabilan prihod.

Ono što bi trebalo biti iznimna mjera, postalo je gotovo pravilo. "Indeksacija" nije više izvanredno povećanje cijena, nego gotovo godišnji standard – nevidljivi trošak koji polako prazni kućne budžete. Hrvatski korisnici usluga često se osjećaju nemoćno jer nemaju jasnu kontrolu nad svojim ugovorima, a nejasni proračuni i postoci postali su svakodnevna stvarnost računa.

U takvom kontekstu, potrošačka platforma "Halo, inspektore" odlučila je reagirati. Uputili su službeni zahtjev HAKOM-u i Ministarstvu mora, prometa i infrastrukture, tražeći hitnu izmjenu odluka i tumačenja vezanih uz primjenu indeksne klauzule. Cilj je jasan: zaštititi hrvatske potrošače od pritiska automatskih poskupljenja i osigurati da telekom operateri preuzmu dio odgovornosti za ekonomske promjene, umjesto da sve troškove prebacuju na leđa građana.

"Halo" u svom zahtjevu ne traži samo promjenu riječi u zakonima – traži praktična rješenja koja štite potrošače, prema provjerenim modelima iz Europe.  

Irski model: svako povećanje mjesečne naknade mora se tretirati kao izmjena ugovora koja korisniku jamči pravo na raskid bez penala, bez obzira na razlog poskupljenja. Ovaj pristup jamči transparentnost i kontrolu potrošaču, a implementira ga irski regulator ComReg.

Malteški model: indeksna klauzula zabranjena je u ugovorima s obveznim trajanjem od 12 ili 24 mjeseca. Ako operater želi primijeniti indeksaciju, ugovor ne smije trajati dulje od šest mjeseci. Ovaj model (MCA Malta) štiti potrošače od dugoročnog, automatskog povećanja troškova.

Britanski model: zabrana nejasnih postotaka poput "inflacija + 3,9 %". Operater mora jasno i unaprijed navesti iznos budućeg poskupljenja u eurima i centima. To korisnicima daje potpunu predvidljivost i kontrolu nad troškovima (Ofcom).

"Halo" naglašava da hrvatski potrošači ne smiju biti građani drugog reda. Dok Irska, Malta i UK aktivno štite standard svojih građana, HAKOM često promatra pasivno kako hrvatske obitelji plaćaju previsoke račune. Takva pasivnost nije nužnost, već izbor.

Slanje službenog zahtjeva samo je prvi korak. Od četvrtka, 12. veljače, "Halo" pokreće nacionalnu peticiju, kako bi mobilizirali građane i pokazali regulatoru da iza zahtjeva stoji snažna potpora javnosti. Ova inicijativa ima jasnu poruku: potrošači žele transparentne račune i pravo na izbor, a telekom operateri ne mogu više ignorirati njihova prava.