Naručivanje robe iz inozemstva putem interneta trebalo bi biti brzo i jednostavno, no za jednog našeg sugrađanina kupnja dijelova za bicikl pretvorila se u agoniju i naganjanje s dostavnom službom. U središtu priče našao se DPD, čijim radom je kupac toliko nezadovoljan da ih je usporedio s Hrvatskom poštom, tvrdeći da su ih već nadmašili u neprofesionalnosti.
Problemi su započeli nakon što je paket poslan iz Njemačke 15. siječnja. Prema riječima kupca, dostava je bila zakazana za 22. siječnja, kada je status pošiljke glasio "Out for delivery" ili na dostavi.
– Nitko me nije nazvao, niti je poštar dolazio. Istu večer sam u njihovoj aplikaciji još jednom za svaki slučaj ažurirao sve podatke i stavio datum dostave 23. siječnja. Paket sutradan nije ni utovaren – žali se naš sugrađanin.
Dodaje kako je danima bezuspješno pokušavao stupiti u kontakt s korisničkom službom.
– Zvao sam njihov kontakt broj cijeli petak i subotu ujutro. Nitko se nije javio. U Dugopolju, gdje se nalazi njihov depo, nema nikakvog kontakt broja. Jedini broj je onaj u Zagrebu, na kojem vas nikako ne spajaju s operaterom. Uspio sam tek u ponedjeljak nakon dugo, dugo čekanja.
Kupac posebno ističe kontradikciju u objašnjenju koje je dobio.
– Ženska osoba u centru je rekla da je problem bio taj što nije bio naveden broj telefona. To nije istina, jer je Bike-discount (prodavač) točno naveo i adresu i moj broj mobitela u potvrdnom mailu.
DPD odbacuje optužbe
S druge strane, iz DPD-a odbacuju optužbe o neprofesionalnosti i lopticu prebacuju na pošiljatelja, odnosno inicijalni nedostatak informacija u sustavu.
– Prilikom kreiranja narudžbe pošiljatelj je obvezan osigurati barem jedan kontakt primatelja... Kako u sustavu nismo imali nijedan kontakt primatelja, primatelj nije zaprimio SMS niti e-mail obavijest o dostavi, a kurir ga nije mogao kontaktirati telefonom prilikom dolaska na adresu – stoji u službenom odgovoru DPD-a.
Tvrde kako ni ažuriranje datuma putem aplikacije 22. siječnja nije pomoglo.
– Paket nije izišao na dostavu 23. siječnja jer i dalje nismo raspolagali svim potrebnim podacima... primatelj je samo unio novi datum dostave, bez unosa kontakt podataka.
Iako je nova dostava bila obećana za 27. siječnja, paket ni tog jutra nije bio utovaren u kombi. Vidjevši da se situacija ne rješava, kupac je ponovno kontaktirao službu, a saga je završila tako što je sam sjeo u automobil i otišao u Dugopolje.
Iz DPD-a potvrđuju ovaj ishod.
– Dogovoreno je osobno preuzimanje u depou Dugopolje i primatelj je paket preuzeo u 15.35 sati dana 27. siječnja 2026.
Na kritike o nedostupnosti telefonskih linija, iz ove dostavne službe poručuju da njihovi agenti svakodnevno nastoje odgovoriti na što veći broj upita, no za našeg čitatelja to je slaba utjeha nakon tjedan dana čekanja, poziva i na kraju, samostalne vožnje po vlastiti paket.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....