Dok se Hrvatska pošta hvali visokim postocima isporuke, Solinjani na vlastitoj koži osjećaju što znači kada sustav zapne. Na redakcijski mail javio nam se čitatelj s pričom koja bi bila smiješna da nije frustrirajuća.
Sve je počelo rutinski. Javni bilježnik poslao je 16. siječnja iz Sinja poziv za ostavinsku raspravu zakazanu za 28. siječnja. Adresa jasna. Razdaljina između Sinja i Solina je jedva 30 kilometara, no za Hrvatsku poštu to je očito bio put oko svijeta.
Primatelj je poziv u svom sandučiću pronašao tek 2. veljače. Dakle, punih 17 dana nakon slanja i, što je najgore, pet dana nakon što je rasprava već bila održana.
- Isti poziv su dobile i moje sestre koje žive u Splitu, ali na vrijeme, još 23. siječnja. Stvarno je žalosno na što je Hrvatska pošta spala... - ogorčen je Solinjanin, koji je zbog ove tehničke pogreške doveden pred gotov čin u osjetljivom pravnom postupku.
Odgovor HP-a
Tragom ove pritužbe, zatražili smo očitovanje Hrvatske pošte. Njihov odgovor prenosimo u cijelosti, a u njemu priznaju da je došlo do propusta, ali ga nazivaju iznimkom.
- Provjerili smo situaciju s kolegama koji su nam potvrdili kako pošiljka zbog tehničke pogreške nažalost nije uručena primatelju u propisanom roku. Ispričavamo se korisniku. Radi se o izoliranom slučaju i nepravilnosti u dostavi su iznimka, a ne pravilo -poručuju iz Pošte.
Tvrde i kako Solin nema problema s kadrom.
- Na području Solina trenutno imamo dovoljan broj poštara i sve preporučene, odnosno prioritetne pošiljke dostavljaju se u okviru rokova.
Statistika protiv stvarnosti
Iz Pošte podsjećaju na svoje visoke standarde.
85 % prioritetnih pisama stiže u roku jednog dana, a 95 % preporučenih pošiljaka unutar tri radna dana. Ipak, nekima ta statistika ne znači puno dok moraju objašnjavati javnom bilježniku zašto se nisu pojavili na zakazanom ročištu.
HP savjetuje korisnike da u sličnim situacijama imaju pravo na naknadu štete te ih pozivaju da se jave Kontakt centru 072 303 304 ili putem e-maila: [email protected].
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....