Dok se trgovački lanci i dostavne službe utrkuju tko će brže isporučiti robu, priča našeg čitatelja podsjeća nas da digitalno praćenje paketa ne znači apsolutno ništa ako zakaže ljudski faktor.
Njegova kalvarija s dostavnom službom DPD trajala je gotovo mjesec dana, a sve zbog jednog rezervnog dijela za automobil koji nikako da prijeđe onih nekoliko kilometara od Dugopolja do Podstrane.
Sve je počelo idilično. Čitatelj je 29. siječnja naručio i platio dio od tvrtke iz Rijeke, koja je paket ekspresno predala DPD-u već idući dan.
– Istog dana primio sam SMS poruku da su paket preuzeli te da na njihovoj web-stranici mogu pratiti status pošiljke. Prateći status, vidljivo je da je ista dostavljena u distributivni centar DPD-a u Dugopolju, dana 2. veljače 2026. u 6.28 sati – objašnjava nam ogorčeni čitatelj.
Robotizirani odgovori
Iako na stranicama DPD-a stoji obećanje kako se pošiljke nakon zaprimanja u centar u pravilu dostavljaju isti radni dan, paket za Podstranu tamo je očito pustio korijenje.
Umjesto dijela za auto, čitatelj je dobio ping-pong dopisivanje s korisničkom službom.
– Tri puta sam kontaktirao korisničku službu putem maila. U odgovoru me upućuju na nekoliko beskorisnih linkova putem kojih trebam doći do informacija. Na kraju maila navode da ih opet kontaktiram ako ne uspijem pronaći rješenje. Koristeći te linkove ne može se dobiti odgovor zašto paket nije isporučen, a svaki sljedeći odgovor DPD-a je suhoparno ponavljanje istog – prepričava čitatelj svoju borbu s vjetrenjačama.
Požurnice bez pokrića
Ni telefonski pozivi nisu urodili plodom. Prvi put su mu 6. veljače obećali požurnicu.
Drugi put, 10. veljače, službenik mu je priznao da je paket i dalje u Dugopolju, ali da ne zna zašto nije dostavljen, te je obećao još jednu požurnicu.
Našeg čitatelja najviše boli nedostatak ljudskosti i transparentnosti u cijelom procesu.
– Razumijem da netko može imati problem u logistici, ali u tom slučaju korektno bi bilo obavijestiti klijente. Za takav iskren i otvoren pristup imam razumijevanja, ali za ignoriranje i izbjegavanje odgovornosti razumijevanja nemam – oštar je čitatelj, koji povlači paralelu s drugim službama poput GLS-a koje, prema njegovu iskustvu, rade u rekordno kratkom roku.
Povodom ovog slučaja, kontaktirali smo dostavnu službu DPD s upitom o sudbini paketa našeg čitatelja i razlozima ovolikog kašnjenja. Do trenutka objave ovog teksta, odgovor nismo primili.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....