Često nam se čitatelji javljaju s raznoraznim problemima prilikom putovanja vlakom, trajektom ili autobusom, a većinom se sve svede na to da kompanije žele sa što manje truda zaraditi što više novca. No, sad nam se javila Splićanka koja je svoj nesporazum morala rješavati putem nesuvislog online chata i agenta kojemu je bilo teško uopće povezati o čemu se radi.
- Dana 9. siječnja kupila sam povratnu kartu iz Splita za Zagreb preko stranice FlixBus. Pri kupovini nisam našla opciju izdavanja R1 računa, pa sam odlučila da ću to naknadno napraviti, kao i prije. No, to je nekad funkcioniralo.
Na web stranici nema kontakta na kojemu možeš dobiti živu osobu za komunikaciju, a ne odgovaraju na službeni e-mail podrške na koji sam poslala već dva upita. Očito nisam dovoljno inteligentna da razumijem na koji način funkcionira automatizirana forma, pa sam se odlučila za opciju komunikacije putem chata.
Prepisku je nemoguće prepričati, a poruka FlixBusa bi bila - plati i ne traži ništa! Nisam sigurna da ću ikad više putovati s njima, unatoč svim navodnim pogodnostima koje nude. Očito su zaboravili da prevoze ljude, a ne krumpire - žali se čitateljica Vesna, koja nam je poslala ovu suludu korespondenciju s digitalnim agentom.
Evo cijeli razgovor
Vesna: Poslala sam dva upita na e-mail podrške za izdavanje R1 računa, još nitko nije odgovorio.
Manish: Pozdrav, ja sam Manish iz Flixa. Danas ću vam pomoći. Vesna, žao mi je što čujem ovo. Možete li mi dati broj protokola onih pritužbi koje ste ispunili?
Vesna: Nema nikakav protokol jer nitko nije odgovorio.
Manish: Vesna, molim te daj mi broj protokola kako bih ti mogao pomoći.
Vesna: Nema broja, nitko nije odgovorio. Poslala sam na [email protected].
Manish: Vesna, želim Vas obavijestiti da kada putnici popune kontakt obrazac dobivaju broj protokola. Predlažem da provjerite svoju e-poštu.
Vesna: Poslala sam na navedeni e-mail za podršku, nisam ispunjavala obrazac. Taj e-mail je naveden kao službeni kontakt za pomoć korisnicima. Gubim vrijeme s vama radi običnog računa. Da li me možete naputiti kako dobiti R1 račun za već kupljenu kartu ili mi dajte telefonski kontakt da razgovaram sa živom osobom?
Manish: Vesna, možeš li me obavijestiti o tvojoj zabrinutosti u ovom chatu kako bih ti mogao pomoći ovdje u ovom chatu?
Vesna: Provjerila sam svoju poštu. Upravo. Odgovora nema. Toliko sam pismena. Tražim telefonski broj gdje mogu razgovarati s operaterom.
Manish: Vesna, žao mi je što to kažem, ali trenutno nas možete povezati samo putem chata ili e-pošte.
Vesna: Koji ne funkcioniraju.
Manish: Vesna, žao mi je, ali trenutno ne pružamo pozivnicu. Mogu li vam još nešto pomoći u ovom trenutku?
Vesna: Još nešto?!
Manish: Vesna, molim te reci mi svoju zabrinutost i pokušat ću ti pomoći ovdje.
O cijeloj ovoj tragikomičnoj korisničkoj podršci poslali smo upit i samom FlixBusu, no nismo dočekali konkretan odgovor do trenutka objave članka.
- Hvala ti što si kontaktirao FlixBus. Trenutačno primamo velike količine zahtjeva, što može dovesti do kašnjenja u vremenu odgovora - kratko su nas obavijestili, a samo se nadamo da nas kod odgovora neće dopasti misteriozni Manish...
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....