– Šok, nevjerica i osjećaj dubokog poniženja.
Tim riječima svoju ispovijest započinje majka četverogodišnjeg dječaka s teškoćama u razvoju, koja je redakciji Slobodne Dalmacije detaljno opisala incident koji se nedavno dogodio u igraonici splitskog trgovačkog centra City Center One.
Prema njezinim tvrdnjama, dječak je zbog svojih razvojnih poteškoća doživio javnu stigmatizaciju, dok je majka bila izložena neprofesionalnom ispadu zaposlenice.
Predstavili ga kao predatora
Majka navodi da je sina ostavila u igraonici na dvadesetak minuta, dok mu kupi nove patike, što je praksa koju je koristila i ranije. Budući da djetetov karton u igraonici sadrži napomenu o blagim teškoćama u razvoju, smatrala je da je okruženje sigurno i stručno.
Ipak, ubrzo je uslijedio poziv koji ju je ostavio u šoku.
– Kada sam ušla, ostala sam skamenjena. Djelatnica se počela besramno izderavati na mene ispred svih roditelja koji su čekali svoju djecu, ispred same djece i prolaznika u centru. Svrha njezina vikanja bila je tvrdnja da moje dijete ne može ostati samo jer navodno gleda druge djevojčice te da ulazi u ženski zahod kako bi ih promatralo – govori nam potresena majka.
Kako ističe, u tim je trenucima osjetila poglede okoline koji su je dodatno pogodili.
– Držala sam glavu pognutu, osjećajući poglede svih prisutnih na sebi. Što ti ljudi znaju o mom djetetu? On je predstavljen gotovo kao seksualni prijestupnik, a zapravo je riječ o djetetu od četiri i pol godine koje je samo malo razigranije od vršnjaka i nikada nikome nije učinilo nikakvo zlo.
Iako je majka pokušala objasniti zaposlenici da dječak slabije čuje i da su njegove reakcije povezane s njegovim stanjem, naišla je na zid nerazumijevanja i agresije.
– Pokušala sam joj pojasniti da on slabije čuje, na što mi je ona drsko odgovorila: ‘E pa kad slabo čuje, onda budite s njim!‘ Nakon toga mi je otvorila vrata, bacila papir da se potpišem i doslovno nas otjerala iz igraonice – svjedoči majka.
Hladan tuš
Tražeći zaštitu i objašnjenje, majka se obratila upravi centra službenim putem. Ipak, odgovor koji je stigao od voditeljice projekta igraonice donio je hladan tuš. Prema njezinim riječima, umjesto isprike ili preuzimanja odgovornosti za neprofesionalno ponašanje osoblja, dobila je dopis u kojem se krivnja indirektno prebacuje na nju kao roditelja.
– Ostala sam u još većem šoku nego ranije. Indirektno su mene okrivili za cijelu situaciju, potpuno ignorirajući činjenicu da su u djetetovu kartonu imali sve informacije o njegovim teškoćama i da je način komunikacije njihove zaposlenice bio ispod svake ljudske i profesionalne razine.
U službenom mailu koji nam je čitateljica dostavila piše:
– Poštovana,
Zahvaljujemo na vašoj pritužbi. Žao nam je ako ste komunikaciju naše djelatnice doživjeli neugodnom te se u svoje ime i ime tima ispričavam; povratne informacije roditelja shvaćamo ozbiljno i važno nam je da se svi korisnici osjećaju poštovano.
Tijekom dosadašnje komunikacije zaprimili smo različite informacije o zdravstvenom stanju djeteta. Dana 18. 07. 2025. otac je naveo poteškoće zbog kojih je prvi put određena obavezna pratnja, dok je prilikom kasnijeg dolaska majka navela da dijete nema posebne poteškoće. Dana 06. 05. 2026. majci je ponovno pojašnjeno da je, sukladno pravilniku, u slučaju nemogućnosti suradnje potrebna pratnja punoljetne osobe. Tek iz zaprimljene pritužbe zaprimili smo potvrdu o posebnim potrebama djeteta. Djeca s poteškoćama naši su svakodnevni posjetitelji, ali svakako moraju boraviti u pratnji punoljetne osobe koja ih aktivno čuva.
Napominjemo da igraonica nema zaseban prostor za individualne razgovore s roditeljima, zbog čega se komunikacija odvija na prijemnom pultu. U konkretnoj situaciji djelatnica je nastojala razgovor učiniti diskretnijim, no zbog uvjeta u prostoru to nije bilo u potpunosti moguće.
No, hvala vam što ste skrenuli pozornost, svjesni smo da ovakve situacije mogu biti osjetljive te ćemo dodatno skrenuti pažnju djelatnicima na važnost što diskretnije i obzirnije komunikacije prema roditeljima. Još jednom naglašavamo kako nam je prioritet sigurnost, dobrobit i ugodan boravak sve djece u igraonici, uz jednako poštovanje prema svim korisnicima naših usluga.
Nadam se da će biti prilike da nas ponovo posjetite kako bismo ispravili ovaj loš dojam.
S poštovanjem.
Majka dječaka kaže da njezina odluka da s ovom pričom iziđe u javnost nije motivirana željom za osvetom, već dubokom potrebom da zaštiti drugu djecu i roditelje od sličnih trauma.
Cilj joj je ukazati na surovu realnost s kojom se susreću obitelji djece s teškoćama u razvoju, a koja se često gubi u nekakvim pravilnicima i korporativnim odgovorima.
– Odlučila sam progovoriti kako se niti jedna druga majka više nikada ne bi osjećala onako poniženo kao ja tog dana. Ljudi ne razumiju da nama nije jednostavno. Radim cijeli dan, a svaku slobodnu sekundu posvećujem djetetu i njegovom napretku. To je borba koja traje 24 sata dnevno, a onda dođete na mjesto koje bi trebalo biti sigurna zona za djecu i doživite da vas netko javno linčuje jer vaše dijete slabo čuje ili se ponaša u skladu sa svojim stanjem.
Ovaj slučaj, prema njezinim riječima, razotkriva i problem neadekvatnosti pojedinih radnika za radna mjesta koja zahtijevaju visoku razinu empatije i specifičnu edukaciju. Javno izlaganje djeteta od četiri i pol godine teškim optužbama na prijemnom pultu, samo zato što prostor nema zasebnu prostoriju za individualne razgovore, majka vidi kao poraz sustava vrijednosti igraonice.
Povodom tog događaja naša je redakcija uputila službeni novinarski upit upravi vodstvu igraonice. Međutim, u pristiglom odgovoru odlučili su se ograditi.
– Nakon zaprimljene pritužbe i prije odgovora na istu proveli smo internu provjeru svih okolnosti događaja, u skladu s našim standardnim procedurama, što obuhvaća prikupljanje očitovanja uključenih zaposlenika, sagledavanje svih dostupnih podataka, pregledane su snimke videonadzora i bilješke vezane uz boravak djeteta. Utvrđeno je da nije bilo neprimjerene komunikacije u smislu povišenog tona ili neprofesionalnog ponašanja, no svjesni smo da ovakve situacije mogu biti doživljene kao neugodne te zahtijevaju dodatnu razinu pažnje, empatije i diskrecije u komunikaciji.
Naš je standard da komunikacija prema roditeljima uvijek bude profesionalna, jasna i obzirna. Dodatno naglašavamo važnost individualnog pristupa, osobito u situacijama koje uključuju djecu s teškoćama u razvoju.
Sukladno pravilniku Kid‘s Jungle igraonice koji je dostupan na našim web stranicama, djeca koja trebaju dodatnu podršku ili ne mogu samostalno pratiti upute borave u igraonici uz prisutnost roditelja, odnosno punoljetne osobe koja najbolje poznaje njihove potrebe. Takva praksa usmjerena je isključivo na zaštitu djeteta i kvalitetu boravka sve djece u prostoru.
Djeca s poteškoćama u razvoju redoviti su i dobrodošli gosti naše igraonice. Svakodnevno radimo na tome da osiguramo inkluzivno, sigurno i poticajno okruženje za svako dijete.
Kako bismo to mogli kvalitetno osigurati, iznimno nam je važno imati točne i usklađene informacije o potrebama djeteta. U ovom konkretnom slučaju, tijekom dolazaka djeteta u igraonicu zaprimili smo kontradiktorne informacije od roditelja o zdravstvenom stanju djeteta, što je otežalo optimalno prilagođavanje pristupa u trenutnoj situaciji.
Želimo jasno istaknuti da nam nije cilj prebacivanje odgovornosti, već razumijevanje situacije i potencijalno unapređenje naših postupanja. U komunikaciji s roditeljem nastojali smo pojasniti pravila boravka i razloge za određene postupke, prvenstveno se vodeći sigurnošću djeteta i ostalih korisnika. Zaključno, ostajemo posvećeni stvaranju sigurnog, inkluzivnog i podržavajućeg okruženja za svu djecu te kontinuiranom unapređenju kvalitete naših usluga – piše u mailu.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....