Proteklih dana veliki broj potrošača električne energije iz kategorije kućanstva sa sinjskog područja obilazio je službenike HEP-a s pritužbom da su im strujni računi za mjesec ožujak ove godine enormno povećani. Umjesto uobičajene mjesečne potrošnje od 30, 40 ili 50 eura, za ožujak je nemali broj njih dobio račun na iznos od 300, 400, pa čak do 500-600 eura. Dio njih obratio se našoj redakciji i zatražio da ispitamo o čemu se radi. Oni su, kažu, struju trošili štedljivo, kao i do sada, a onda im je za ožujak račun eksplodirao.
ENORMNA POTROŠNJA
Već u prvim kontaktima s potrošačima na jednoj strani i neslužbenih s upućenim HEP-ovcima doznali smo da nezadovoljne potrošače povezuje zamjena starih mjernih uređaja novima. Također smo doznali da je kod dijela potrošača, koji su znali kontrolirati stanje na brojilu, evidentirana enormna potrošnja pa su HEP-ovci po njihovim prijavama reagirali i rješavali greške. Reagirali su rijetki. Jedna Sinjanka, starija umirovljenica, kojoj je digitalna tehnika "špansko selo i/ili portugalski varoš", nije, naravno, kontrolirala potrošnju koju je evidentiralo novopostavljeno brojilo. Kada je dobila račun za ožujak, umalo ju je strefio infarkt jer je, umjesto dotadašnjih nikada premašenih 50-ak eura, na računu stajala brojka od 600 eura. Prvo je pomislila kako će to platiti, hoće li joj isključiti struju...
– Kako da ja platim odjednom više od 400 eura, nemam toliko novaca, jedva sklapam kraj s krajem. A u HEP-u mi nude na rate, ali ne znaju mi jasno objasniti kako je došlo do ovoga i hoće li se opet događati. Pa nisam ja kriva zbog krivog obračuna ili zbog toga što njima njihovo, dakle HEP-ovo brojilo, nije dobro radilo – kaže nam jedna Sinjanka, a potvrđuje i druga, navodeći da je veliki račun stigao i njoj, te joj nisu uspjeli objasniti kako je do toga došlo.
– Kad pogledam potrošnju, ispada da je moja kuća tvornica, a ne malo domaćinstvo. Neka isprave grešku, ponište očitanja, jer sigurno moja greška nije, uredno plaćam račune. Najlakše je jadnim ljudima poslati goleme račune i nije njihova briga. Neki su, čujem, u svoj svojoj muci, već potpisali s HEP-om da će plaćati na rate. Strah ih je, posebno penzionera... – zaključuje gospođa.
Objašnjenje o eksploziji strujnih računa kod dijela sinjskih potrošača putem pisanog upita zatražili smo od HEP-a. Pritom smo kao ilustraciju naveli konkretni slučaj za jednosobni stan čijem je vlasniku za mjesec ožujak obračunata potrošnja od 1600 kilovatsati. Da je cijeli mjesec imao sve vrijeme uključena sva trošila u stanu, toliko jednostavno nije mogao potrošiti. I tome vlasniku mijenjali su brojilo, analogno su zamijenili digitalnim, naravno bez njegove prisutnosti. Dotadašnji mjesečni račun konkretnog vlasnika jednosobnog stana od oko 30 eura skočio je na 300 eura.
SPORNA PROCJENA
Iz HEP-a su nam opširno odgovorili. Evo što kažu: "Povećanje računa za električnu energiju u pravilu je posljedica kombinacije više čimbenika. Kupci mogu imati mjesečni ili polugodišnji način obračuna, koji se temelji na stvarnom očitanju brojila ili na procjeni operatera distribucijskog sustava (HEP ODS-a).
Ako je račun temeljen na stvarnom očitanju, iznos računa odgovara evidentiranoj potrošnji električne energije u obračunskom razdoblju. U tom slučaju visina računa ovisi o stvarnim navikama potrošnje, vremenskim uvjetima (primjerice hladnijem vremenu i većem korištenju grijanja), broju dana obuhvaćenih obračunom, prestanku subvencioniranja dijela cijene energije ili povećanja cijene električne energije.
Podsjećamo da je na temelju uredbe Vlade... iz rujna 2025. godine došlo do povećanja cijene električne energije za kućanstva, od 1. studenoga 2025. godine za energiju te od 1. siječnja 2026. godine za mrežarinu (naknade za prijenos i distribuciju). Ukupno povećanje za kućanstva s prosječnom potrošnjom u Hrvatskoj iznosi 12 posto u odnosu na račune izdane prije 1. studenoga 2025. godine. Također skrećemo pažnju na postojanje mogućnosti da su neki od kupaca u prethodnom šestomjesečnom razdoblju potrošili više od 3000 kilovatsati električne energije, zbog čega im se obračunava cijena uvećana za 35 posto.
Ukoliko je račun temeljen na procjeni, moguće je da procijenjena potrošnja odstupa od stvarnog stanja brojila. U takvim situacijama svaki kupac ima pravo uložiti prigovor na račun, uz dostavu očitanog stanja brojila te zatražiti korekciju obračuna i/ili mjesečnih novčanih obveza.
EH, TA BROJILA
Ako korisnik smatra da brojilo neispravno bilježi potrošnju električne energije, prvi je korak provjera instalacija u samom objektu: jesu li uistinu isključeni svi osigurači i postoji li "skriveno" trošilo ili kvar na instalaciji koji može uzrokovati potrošnju. Ako korisnik i dalje sumnja da brojilo bilježi potrošnju bez stvarnog razloga, može se obratiti nadležnom distribucijskom području HEP-ODS-a. Zahtjev se može predati telefonski, elektroničkom poštom, poštom ili osobno. Ako se utvrdi da je neispravnost utjecala na obračunske mjerne podatke, na temelju kojih opskrbljivač izdaje račun, operater ispravlja obračun za prethodno razdoblje. Pritom cjelokupni trošak zamjene brojila ili dijelova mjerne opreme te trošak provjere snosi operater sustava.
Korisnicima koje spominjete u upitu savjetujemo da provjere svoje račune i iznose mjesečnih novčanih obveza te da se u slučaju nejasnoća obrate svom opskrbljivaču koji će, prema potrebi, posredovati između korisnika i HEP-ODS-a radi provjere količina, očitanja i eventualne korekcije obračuna", navodi se u odgovoru HEP-a.
O problematičnim strujnim računima, za komentar smo upitali Željka Kružičevića, savjetnika u udruzi "Splitski potrošač".
– U posljednje vrijeme imali smo povećani broj pritužbi potrošača na strujne račune koje im je isporučio HEP. Najviše pritužbi stiglo nam je od korisnika kod kojih su stara brojila zamijenjena novim, digitalnim. Ta zamjena je dobra prilika da se pogriješi, naročito ako pri tom postupku nije prisutan potrošač pa nije bio u prilici zapisnički konstatirati završno očitanje na brojilu koje se mijenja kao i početno očitanje na novom brojilu.
RAČUNI U NEBO...
Do sada je bila česta praksa da HEP šalje mjesečne račune na bazi procjene, a ne očitanja stvarne potrošnje. U tom slučaju potrošači moraju biti posebno oprezni i provjeravati slažu li se podaci na računu s onima na brojilu. Ako se ne slažu i bitno odstupaju, treba odmah podnijeti prigovor. Tu se sada, uvođenjem digitalnih brojila, pojavljuje problem kod velikog broja potrošača, naročito starije životne dobi. HEP uvodi digitalna brojila kao tehnološki napredak. Uvodi ih informatički nedovoljno osposobljenim osobama da bi ih oni znali očitavati i kontrolirati odgovara li stvarno stanje potrošnje onome navedenom na računima.
Kada je riječ o povećanjima strujnih računa, treba imati na umu da je HEP na mala vrata uveo drastično poskupljenje. Najprije je došlo poskupljenje od 12 posto, potom od 13 posto, a kada se, na primjer, u Dalmaciji, gdje je zimi električna energija najčešći energent za grijanje, obračunom obuhvati šest zimskih mjeseci, premaši se subvencionirana potrošnja od 3000 kilovatsati pa u tom slučaju cijena skače dodatnih 35 posto.
ŽALITE SE
Nezadovoljni potrošač koji sumnja u realno stanje na računu mora HEP-u podnijeti prigovor. Obavezno u pisanoj formi. Bilo putem preporučene poštanske pošiljke, e-mailom ili, ako se potrošač dođe žaliti kod HEP-ova službenika za korisnike, onda se obavezno mora načiniti zapisnik, odnosno pisana zabilježba o prigovoru. Od podnošenja prigovora počinju teći zakonski rokovi u kojima potrošač od HEP-a mora dobiti odgovor. U svakom slučaju, s enormnim strujnim računima treba biti oprezan jer se u praksi pokazalo da je u velikom broju slučajeva pritužba potrošača bila opravdana – kazao nam je Željko Kružičević.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....