Enormni računi za potrošenu električnu energiju u ožujku, koji su stigli nemalom broju potrošača, i dalje su glavna tema u Sinju, a javljaju se i s drugih područja da je kod njih isti slučaj. Svim nezadovoljnicima je zajedničko da su im strujni računi drastično povećani nakon što su im stara analogna brojila zamijenjena novim digitalnim mjernim uređajima.
PRVI TEKST O OVOJ PROBLEMATICI PROČITAJTE NA OVOJ POVEZNICI:
Kada potrošače pristigli računi stave pred gotov čin, oni su upućeni putovati "od nemila do nedraga" i u pravilu u konačnici ostanu "kratkih rukava". Račune im dostavlja HEP-ova tvrtka "Elektra". Njoj je potrošač, nezadovoljan visinom iznosa na dobivenom računu, kojemu je podloga naznačena količina potrošenih kilovatsati, upućen u ostavljenom roku dostaviti prigovor. Za ispravnost brojila konkretnog potrošača i stvarnu količinu potrošene električne energije "Elektra" nema nikakvu odgovornost. Za to je sva odgovornost na opskrbljivaču, HEP-ovoj tvrtki Operater distribucijskog sustava (ODS). Oni očitavaju brojila i podatke dostavljaju "Elektri", mijenjaju brojila i, kada se u bilo kojem segmentu uvaže prigovori, interveniraju.
Uvođenje nove tehnologije, u konkretnom slučaju zamjena analognih brojila digitalnima, HEP-u bitno olakšava posao naplate i smanjuje troškove. Stara brojila trebalo je fizički očitavati. Nekada su taj posao radili inkasatori koji su svakog mjeseca dolazili kod potrošača, očitali potrošnju i odmah naplaćivali. To je davno zamijenjeno tako da je HEP na osnovi dotadašnje potrošnje procijenio koliko bi konkretni potrošač mogao potrošiti električne energije u polugodišnjem razdoblju te je sukladno takvoj procjeni dostavljao potrošaču uplatnice s iznosom mjesečne akontacije. Poslije pola godine HEP bi poslao na teren djelatnike da očitaju stanje na mjerilu konkretnog korisnika na temelju kojega bi se napravio obračun. Ako je potrošnja bila veća od procjene, kupac je dobio uplatnicu za nadoplatu. Istovremeno mu je na uplatnicama za iduće šestomjesečno razdoblje povećan iznos akontacije. U slučaju manje potrošnje iznos akontacije se smanjivao, a preplaćeni iznos je po volji potrošača vraćen natrag ili je ostao na ime uplate nove akontacije.
DALJINSKO OČITAVANJE
Digitalni mjerni uređaji takvu praksu potpuno su eliminirali. Njih HEP, odnosno jedna od njegovih brojnih tvrtki, očitava daljinski i svaki mjesec dostavlja potrošaču račun za stvarnu potrošnju električne energije tijekom minulog mjeseca. Tamo gdje su novopostavljeni mjerni uređaji ispravni, to funkcionira izvrsno. Pritom se podrazumijeva da potrošač ima pravo biti nazočan tim zamjenama i imati uvid u konačno stanje na starom i početno na novom mjerilu. U slučajevima kada se stari mjerni uređaji zamjenjuju novima, od kojih dio znade biti neispravan, događaju se propusti. Mjerila doslovno podivljaju i na štetu kupca evidentiraju nepostojeću potrošnju električne energije. Pa se događaju upravo slučajevi koje su nam iznijeli pogođeni sinjski potrošači da umjesto uobičajenih strujnih računa od 30-40 eura mjesečno baka umirovljenica koja je zbog male mirovine prisiljena štedjeti na svemu, a potrošnja električne energije na toj listi je na prvom mjestu, dobije mjesečni račun za iznos od 300, 400, 500 ili više eura. Sam bog zna koliko je do sada bilo takvih slučajeva. Poznato je da upravo ta kategorija stanovništva najurednije podmiruje mjesečne režijske troškove. Kako će, međutim, spomenuta baka platiti primljeni mjesečni račun za struju od 400 eura kada joj je mirovina jednaka ili manja od toga iznosa?
– Kome se žaliti? Dva puta su mijenjali mjerilo dok nismo bili doma. Nikakvu obavijest o tome nismo dobili niti smo imali priliku upisati stanje na brojilu. Uredno smo plaćali, a onda su nam poslali račun za doplatu razlike od 320 eura. Tražila sam uvid u mjerila. Oglušili su se. Zvala sam ih da dođu i vide da toliko struje nismo mogli potrošiti. Ponovno su se oglušili. Jedino što nam ostaje jest tužba sudu. I što onda? Oni su monopolisti pa će nas isključiti s mreže – kaže nam jedna čitateljica "Slobodne".
Druga, jednako ogorčena, dodaje da je dokazano da je 10 posto novougrađenih digitalnih brojila neispravno očitavalo potrošnju.
TUĐE GREŠKE
Ante Šimundža se pita dokle će građani ispaštati tuđe greške za koje nitko ne odgovara te navodi: prvo, računi na ime poreza na nekretnine. Neki su ih odmah platili. Kada su drugi uočili pogreške, poreznici su rekli da će sve preispitati. Hoće li vratiti novac onima koji su već platili? Sada nerazumno visoki računi za struju. Na računu prijetnja da će u slučaju neplaćanja u ostavljenom roku ići na prisilnu naplatu. Ljudi u strahu plaćaju pri čemu se oni najsiromašniji odriču i dnevnog kruha.
Iz udruge "Splitski potrošač" na svojoj su web stranici objavili uputu potrošačima električne energije što učiniti ako im računi "podivljaju" nakon ugradnje novog brojila.
Upućuju ih da najprije nauče čitati podatke na novom brojilu na čijem se zaslonu automatski izmjenjuju i ponavljaju brojke. Ako konkretni potrošač ima "Plavi tarifni model", jednotarifni, treba pratiti kod 1.8.0 koji pokazuje ukupnu potrošnju. Na dvotarifnom modelu kod 1.8.1. pokazuje stanje potrošnje u višoj tarifi, a kod 1.8.2. potrošnju u nižoj tarifi. Iz "Splitskog potrošača" kažu potrošačima struje da brojke očitane na zaslonu mjerila usporede s brojkama na dobivenom računu. Ako se bitno razlikuju, tada brojke na mjerilu treba fotografirati i od HEP-a tražiti ispravak.
U kategoriji kućanstva važno je ne premašiti potrošnju od 3000 kWh u šestomjesečnom razdoblju. Je li premašen taj limit do kojega država subvencionira cijenu električne energije, može se utvrditi na poleđini dobivenog računa. Ako su u obračunu navedene dvije različite cijene za istu tarifu, to znači da je premašen limit od 3000 kilovatsati za šestomjesečno razdoblje u kojem slučaju se za količinu iznad spomenutog limita cijena povećava za 35 posto.
LOŠU PROCJENU HEP-a PLAĆA - POTROŠAČ?!
Ima još jedna mogućnost da vas strujni račun neugodno iznenadi. Ako je HEP potrošaču duži vremenski period dostavljao uplatnice za akontaciju na bazi loše procjene, posebno ako nisu redovito očitavali brojila svakih šest mjeseci, što se znalo događati, prilikom izmjene brojila oni svu razliku navedu kao svježu potrošnju. Pritom se, u pravilu, premaši limitirana količina za šest mjeseci pa cijena za razliku, koje ne bi bilo da je procjena bila kvalitetna, skoči za dodatnih 35 posto.
Ako potrošač sumnja na neispravnost brojila i zahtijeva njegovu provjeru, dovodi se u inferiorni položaj. Ako se, naime, pokaže da je brojilo ispravno, trošak ispitivanja snosi potrošač.
Što u konačnici nezadovoljni potrošači mogu napraviti? Iz "Splitskog potrošača" ih upućuju da upute prigovor na adresu HEP-ODS na svom distribucijskom području, i to poštom, e-mailom ili osobno, s tim da pri osobnom prigovoru zahtijevaju izradu bilješke. Mail i kontakt-obrazac možete pronaći na stranicama HEP-a ili klikom OVDJE.
Sve što potrošač smatra spornim na računu, mora pismeno osporiti u svom prigovoru. Pritom ima pravo zahtijevati da se količina struje potrošena iznad limita od 3000 kWh ne naplaćuje po tarifi uvećanoj za 35 posto, već da se potrošena količina rasporedi na razdoblje u kojemu je stvarno nastala. Ako potrošač sumnja u kvar brojila, treba zatražiti izvanredno ispitivanje njegove ispravnosti. Isto tako, potrošači iz kategorije kućanstva za sva HEP-ova potraživanja starija od godinu dana trebaju istaknuti zastaru. Ako potrošaču iz HEP-ODS-a odbiju prigovor ili ne odgovore u roku od 15 dana, ostaje mogućnost obraćanja Povjerenstvu za reklamacije koje za odgovor ima rok od 30 dana. Ako se i oni ogluše, kao krajnja mjera ostaje upućivanje prigovora Hrvatskoj regulatornoj agenciji (HERA).
NEUGODNE SITUACIJE
Da ne bi dolazili u ovako neugodne situacije potrošači električne energije iz kategorije kućanstva moraju redovito kontrolirati svaki dobiveni račun i reagirati u slučaju uočavanja bilo koje nepravilnosti. Ako potrošač još nema ugrađeno brojilo kojim HEP-ovci daljinski očitavaju mjesečnu potrošnju, ostaje mu mogućnost s HEP-om ugovoriti samoočitanje. U tom slučaju svakoga prvoga u mjesecu potrošač mora očitati stanje na brojilu i podatke dostaviti HEP-u preko e-maila, web aplikacije, telefonom ili osobno na šalteru HEP-ove terenske jedinice. Tako se izbjegavaju loše procjene potrošnje i akontacije i plaća se onoliko koliko se u prethodnom mjesecu stvarno potrošilo. Toni Paštar
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....