Airbnb mijenja pravila kućnog reda koja domaćini smiju postaviti gostima. Nova pravila vrijede za sve rezervacije napravljene 20. studenoga 2026. ili kasnije, a primjenjuju se u cijelom svijetu, pa tako i u Hrvatskoj. Od tog datuma Airbnb ukida tzv. kućanske poslove poput pranja posuđa i skidanja posteljine, ali i kazne koje su domaćini sami naplaćivali gostima.
Već postojeće rezervacije ostaju pod starim pravilima. Valja napomenuti da je presudan datum rezervacije, a ne datum boravka. Ako je gost apartman u Splitu za sljedeće ljeto rezervirao 15. studenoga, za njega vrijede stara pravila. Ako je isti apartman za isti termin rezervirao 21. studenoga, vrijede nova. Domaćini će zato idućih mjeseci istodobno primjenjivati dva pravilnika, ovisno o tome kad je rezervacija napravljena.
Što domaćini više ne smiju tražiti
Prema novoj politici "razumnih pravila i zahtjeva", domaćini od gostiju uglavnom više ne smiju tražiti poslove koji, kako navodi Airbnb, "zahtijevaju značajan trud ili vrijeme ili bi ih inače obavljao čistač". Airbnb navodi tri primjera: skidanje posteljine, odnošenje smeća izvan objekta te pranje i spremanje posuđa. Na popisu nedopuštenih zahtjeva je i pokretanje perilice za pranje rublja prije odlaska.
U praksi to znači da poruka "Molimo operite i spremite suđe, skinite posteljinu i odnesite smeće u kontejner na kraju ulice" više nije dopuštena, ali iznimke su moguće ovisno o objektu i lokalnim uvjetima.
Domaćini će birati između sedam standardnih pravila: maksimalno dopušten broj gostiju u smještaju, vrijeme kad se ne smije stvarati buka, zabrana organiziranja zabava i događanja, dozvola za kućne ljubimce, pušenje, komercijalno fotografiranje i zaključavanje pri odlasku. Domaćin tako može odrediti da je u apartmanu dopušteno najviše četvero gostiju, da tišina vrijedi od 22 do 8 sati, da su kućni ljubimci zabranjeni i da se vrata pri odlasku zaključaju, a ključ ostavi u sefu. Sve ostalo vas može uvaliti u problem s gostom ako vas prijavi da tražite nešto što smatra neprimjerenim. Kako će se posuđe koristiti ako ga gosti sami za sobom ne operu, u pravilniku ne piše.
Pravila smiju stajati samo u oglasu, ne u smještaju
Sva pravila i zahtjevi moraju biti navedeni u za to predviđenom dijelu oglasa prije rezervacije. Naknadno ih se ne smije dodavati u porukama, natpisima u stanu ili prenositi usmeno, zato pazite prilikom uređivanja pravilnika. Ako u oglasu ne piše da se na terasi ne smije pušiti, domaćin to neće moći tražiti plastificiranim natpisom na vratima ili porukom dan prije dolaska. Pravila će se gostima prikazivati istaknutije: na stranici oglasa, u kartici s putovanjima i u podsjetnicima uoči boravka. Ako neki zahtjev nije u skladu s pravilima, sustav će ga označiti već pri uređivanju oglasa, a domaćin se može žaliti.
Domaćini gostima više ne smiju naplaćivati štetu nastalu u smještaju, ali ni penale u slučaju nepridržavanja pravila. Za štetu na imovini domaćine se upućuje na Airbnbov program zaštite AirCover.
Kako prijaviti goste u eVisitor uz nova pravila?
Druga politika koja stupa na snagu istoga dana ograničava ugovore i prikupljanje podataka. Domaćin bez zakonske osnove ili pravila zgrade ne smije tražiti e-mail, broj telefona ni kopiju osobne isprave. Iznimka je slučaj kad to traži zakon. Zato je za hrvatske iznajmljivače ključno pitanje kako će se nova pravila uskladiti s obveznom prijavom gostiju u sustav eVisitor.
Poseban ugovor dopušten je u samo četiri slučaja: kad ga traži zakon ili pravilo zajednice stanara, za dodatne usluge (npr. najam broda ili bicikla), za boravke od 28 noći ili dulje te za oglase u sklopu Airbnb Luxe.
Također je zabranjeno uvjetovati ulazak ili korištenje ključnih sadržaja registracijom u aplikaciji ili na web-stranici treće strane. Domaćin, primjerice, ne smije šifru za ulazna vrata ili lozinku za Wi-Fi poslati tek nakon što se gost registrira u vanjskoj aplikaciji. Digitalna prijava, sigurnosni polozi naplaćeni preko Airbnba i dodatne usluge koje se plaćaju zasebno ostaju dopušteni.
Očekivano negativne reakcije domaćina
Dio domaćina reagirao je ljutito pa neki domaćini prijete bojkotom i višim naknadama za čišćenje. Ako gost više ne mora oprati posuđe ni skinuti posteljinu, posao se prebacuje na servis za čišćenje, a trošak bi mogao završiti u cijeni boravka. Doduše, kod nas jako puno apartmana ne naplaćuje čišćenje pa se po tom pitanju stvari toliko ne mijenjaju. Analitičari ocjenjuju da se promjenom želi smanjiti razlika u iskustvu između Airbnba i hotela, u kojima gosti ne obavljaju nikakve poslove pri odlasku.
U Hrvatskoj je Airbnb samo jedna od platformi za oglašavanje smještaja, a manje korištenje tuđe imovine poput vlastite. Naime, Airbnb je nastao u SAD-u kao platforma na kojoj ljudi gostima iznajmljuju dio vlastitog doma, dok je u ostatku svijeta to prije svega platforma za profesionalni najam.
Upravo tu leži objašnjenje novih pravila. Kad gost spava u nečijem domu, pranje posuđa i skidanje posteljine doživljava se kao uljudnost prema domaćinu. Kad unajmi apartman koji služi samo za turistički najam i uz to plati naknadu za čišćenje, isti zahtjevi djeluju kao prebacivanje posla na gosta.
Airbnb se novim pravilima zato približava hotelskom modelu, što nama u Dalmaciji ne bi trebao biti preveliki odmak od tradicionalno visoke razine uslužne djelatnosti i gostoprimstva.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....