Kada je prije tjedan dana u paketomat Hrvatske pošte na zagrebačkoj Trešnjevci utipkala lozinku primljenu SMS-om, umjesto robice i slatkiša koje je nona iz Pule poslala svojim unucima, s paketomata je zasjalo: „Paket je već isporučen.” Pohitala je u poštanski ured obavijestiti ih o situaciji.
- U poštanskom uredu rečeno mi je da ih je „napao” neki virus zbog kojega je više osoba dobilo istu šifru za podizanje paketa te da pošaljem službeni prigovor. Kad sam djelatnicu pitala za nadzorne kamere, odvratila je: „A tko će vam to gledati?”, ispričala je sugovornica za Jutarnji list, svoje iskustvo sa paketomata INA Trešnjevka na Novoj cesti.
Istog je dana Hrvatskoj pošti poslala prigovor.
Vrijednost paketa procjenjuje na 60 eura, no, kako kaže, nije stvar u novcu, nego u tome što je djeca gotovo svakog dana pitaju kada će stići nonini pokloni. Slučaj ove Zagrepčanke samo je prvi u nizu za koji smo doznali; naime, na različitim Facebook grupama javljali su se ljudi s identičnim problemom: nakon utipkavanja lozinke u paketomat, na njemu se pojavljuje poruka da je paket već isporučen.
Razgovarali smo i s dvije žene koje su svoje pakete naručile s Vinteda, piše Jutarnji list.
- Očekujem da će posrednik (Vinted) izvršiti povrat uplaćenih sredstava zbog neuspjele kupnje. Međutim, ne znam kako će proći osoba od koje sam kupila proizvod, kazala je jedna od njih, koja svoj problem nije ni prijavila HP-u.
- Paket vrijedi manje od 10 eura i, srećom, nije nešto bitno ili nezamjenjivo, ali s obzirom na razmjere situacije, vjerujem da je nekim ljudima puno važnije da dođu do svog paketa. Zbog toga sam odlučila uopće ne kontaktirati poštu, kako ne bih dodatno opterećivala već zatrpani i disfunkcionalni sustav, nego samo prijaviti slučaj posredniku.
Druga naručiteljica s Vinteda nestanak svog paketa prijavila je Hrvatskoj pošti.
- Javili su mi mailom iz Pošte da će pošiljka biti zadužena za dostavu u najkraćem mogućem roku. Prijavila sam Vintedu da se to dogodilo te da nije greška pošiljatelja, nego Hrvatske pošte, govori.
HP: "Poteškoća je otklonjena"
Sa svime smo se obratili Hrvatskoj pošti i upitali ih o kakvom je virusu riječ, koliko je korisnika oštećeno te kako misle nadoknaditi štetu. Ovo je njihov prvi odgovor.
- U utorak, 19. svibnja, došlo je do tehničkih poteškoća na dijelu informacijskog sustava, što je prouzročilo greške pri umetanju pošiljaka u paketomate. Greške su se pojavljivale na manjem dijelu dostavne mreže koja inače broji 300 paketomata. Riječ je o internoj tehničkoj poteškoći koja je u kratkom roku identificirana i otklonjena.
U istom su odgovoru uputili na broj svojeg kontakt centra na koji se mogu javiti oštećeni korisnici te naglasili da svaki slučaj rješavaju pojedinačno.
Ipak, s obzirom na broj ljudi koji preko društvenih mreža pokušavaju saznati je li netko greškom pokupio njihove cipele ili torbicu iz paketomata, zatražili smo točan broj paketomata zahvaćenih tehničkim poteškoćama. Hrvatska pošta obznanila je da je u pitanju 144 od ukupno 300 paketomata.
- Pakete za koje smo utvrdili da su taj dan bili zahvaćeni tehničkom poteškoćom poštari su preuzeli i uručili korisnicima na adresi ili u poštanskom uredu, ovisno o dogovoru s korisnicima. Svim korisnicima koji su nam se javili i koji su, primjerice, na paketomatu platili iznos otkupnine, a pošiljku u međuvremenu nisu dobili, iznos otkupnine bit će vraćen. Napominjemo kako svaki upit korisnika koji smo zaprimili rješavamo pojedinačno, odgovor je Hrvatske pošte.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....