Čitatelji me redovito upozoravaju na apsurde s kojima se susreću u mnogim trgovinama, a nerijetko i kad su u pitanju skupo naplaćene usluge koje nisu izvršene u skladu s onim što im je reklamirano. Pa me je tako jedan upozorio na apsurd kod slanja pošiljaka u inozemstvo. Naime, iako je odabrao opciju slanja neke važne pošiljke za koju je pisalo kako će biti dostavljena u roku od pet dana, da stigne na odredište, trebalo je dvostruko više vremena, a kad se požalio HP-u i tražio povrat novca, ispostavilo se da na njega nema pravo – piše novinarka Jutarnjeg lista u svojoj rubrici Velika škrtica.
"Dvaput sam se žalio i tražio povrat novca, ali svaki put sam dobio odgovor kako su rokovi u međunarodnom prometu informativnog karaktera te da Pošta ne odgovara za kašnjenje pošiljke. Osim toga, ustanovili su da je pošiljka na kraju uručena te da nema razloga da se dalje bave mojim prigovorom", kazao je te dostavio odgovore i Hrvatske pošte i Povjerenstva za zaštitu potrošača, kojem se također obratio.
Rokovi su informativnog karaktera
I doista su bili u pravu – svi rokovi u međunarodnom prometu poštanskim uslugama, može se vidjeti navedeno u svim cjenicima, u potpunosti su informativnog karaktera te pružatelji usluga ne odgovaraju ako ih prekorače, a isto su nam potvrdili i u Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti, koja je regulator tržišta poštanskih usluga.
"Za međunarodne poštanske usluge u Hrvatskoj primjenjuju se Svjetska poštanska konvencija i Pravila uz Konvenciju. Opći uvjeti davatelja poštanskih usluga detaljno uređuju način pružanja usluga, odgovornost davatelja, naknadu štete i zaštitu prava korisnika. Davatelji su obvezni svoje opće uvjete javno objaviti na internetskim stranicama te ih učiniti dostupnima korisnicima na zahtjev. Prema pravilima Svjetske poštanske konvencije u međunarodnom poštanskom prometu nisu propisani zajamčeni rokovi prijenosa i uručenja pošiljaka, pa samim time nije predviđena ni naknada štete zbog kašnjenja", poručili su iz HAKOM-a.
Produkt prakse i iskustva
Slično su nam potvrdili i u Hrvatskoj pošti, no ista pravila vrijede i za ostale pružatelje poštanskih usluga u Hrvatskoj, kao što su DPD, DHL te brojni drugi.
"Rokovi isporuke u međunarodnom prometu u pravilu su okvirni. Oni su produkt naše prakse i iskustava s poštanskim davateljima pojedinih država te nisu propisani niti jednim aktom. Međunarodni akti, neovisno o vrsti gore spomenutih rokova, ne propisuju odgovornost davatelja poštanske usluge s osnove prekoračenja", kazali su te dodali kako Hrvatska pošta može sklopiti multilateralne i bilateralne ugovore s drugim davateljima poštanskih usluga, no da su rokovi ugovoreni ovim ugovorima u pravilu rokovi koji međusobno obvezuju same davatelje, dakle ugovorne strane, i ne izazivaju izravne učinke prema korisnicima poštanskih usluga, piše Jutarnji list.
U roku od pet dana
Prema Zakonu o poštanskim uslugama, dodali su, davatelj univerzalne usluge dužan je u međunarodnom poštanskom prometu s državama članicama Europske unije osigurati uručenje 85 posto poštanskih pošiljaka najbrže kategorije u roku od tri radna dana, odnosno 97 posto u roku od pet radnih dana, a za druge države u okviru rokova propisanih aktima Svjetske poštanske unije.
Kad je u pitanju međunarodni promet, kažu, operateri su odgovorni za gubitak, umanjenje sadržaja ili oštećenje pošiljaka i ništa iznad toga.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....