Na brežuljku iznad Karlovca, među visokim stablima i zelenilom koje ljeti miriše na voćnjak, a zimi na snijeg i toplinu doma, nalazi se mala drvena kuća "Jela", koja je prije nekoliko godina dobila novi život.
Danas ondje gosti ne dolaze samo prespavati. Dolaze usporiti. Udahnuti mir. Odmoriti se od svijeta notifikacija, makar na nekoliko dana. Osjetiti kako izgleda život u kontinentalnoj Hrvatskoj kada vam domaćin otvori vrata ne kao turistu, nego kao davnom prijatelju koji je napokon stigao u posjet, i to s pažnjom koja nadilazi klasičan smještaj.
Supružnici koji stoje iza ove priče oduvijek su voljeli putovanja, ljude i mjesta koja imaju karakter. Margarita je rođena u Istri, profesionalno radi u turizmu od mladih dana, a život ju je udajom za Marka doveo u Karlovac, u, kako kaže, najljepši dio tog kraja - u predgrađe Velika Jelsa, gdje su ona i suprug naslijedili obiteljsku kuću i odlučili se ondje skrasiti.
Nekoliko godina prije pandemije kupili su i susjednu parcelu na kojoj se nalazila mala drvena kućica, a upravo su tijekom čišćenja i uređivanja prostora shvatili da upravo takvo mjesto danas mnogi traže: mir, prirodu i odmak od užurbanosti.
Kuća za autentični doživljaj boravka
– Iako taj dio Karlovca nije turistički razvijen, mi smo dovoljno putovali i imali iskustva rada u turizmu da znamo prepoznati njezin potencijal. Tako da smo odlučili pretvoriti je u kuću za odmor – objašnjavaju Margarita i Marko Kulaš.
Kuća se nalazi na velikom imanju, okružena prirodom i okrenuta prema jugu. S dvije strane zatvara je šuma, a dovoljno je udaljena od njihove obiteljske kuće i susjeda da gosti imaju osjećaj potpune privatnosti i mira. Idealna za sve one koji žele odmak od betona i svakodnevice.
– Ono što mi nudimo je zapravo odmor u prirodi. Pogotovo iskustvo u drvenoj kući, što nije uobičajeno za svakodnevne boravke. Od prvog dana gosti jako vole dolaziti kod nas i ono što najviše vole je upravo taj mir, zelenilo i uobičajen način života nas koji tamo živimo – govore supružnici.
Destinacija s različitim krajolicima
Boravak kod njih zato se rijetko svodi samo na smještaj.
Karlovačka županija, objašnjavaju Margarita i Marko, posebna je upravo zbog prirode i položaja koji gostima omogućuje da u jednom odmoru dožive potpuno različite krajolike Hrvatske.
– Nalazimo se na idealnoj lokaciji za istraživanje i kontinenta i mora, ali ono što nas stvarno izdvaja je zelena priroda s puno rijeka. Mislimo da rijetko koji dio Hrvatske na jednom mjestu ima toliko različitih pejzaža. Nalazimo se na granici krškog i panonskog dijela Hrvatske pa u jednoj destinaciji gost može iskusiti guste šume, rijeke pa i ostale prirodne ljepote poput Plitvičkih jezera – govore.
Gosti često upravo ondje prvi put otkrivaju sporiji, autentičniji ritam kontinentalnog odmora. Boravak na otvorenom dio je iskustva koje se sve više traži, osobito među gostima koji žele pobjeći od masovnog turizma.
Upravo zato, dodaju Kulaši, ovaj kraj sve češće biraju parovi i obitelji koji žele odmor u kontinentalnom dijelu Hrvatske koji im je još uvijek neotkriven i dovoljno miran da se u njemu zaista mogu opustiti.
– Taj suživot s prirodom i njezino bogatstvo najveći su adut karlovačkog turizma – ističu.
Upravo zato boravak njihovih gostiju nikada ne završava samo na smještaju. Kroz razgovore i osobne preporuke usmjeravaju ih na mjesta koja se ne pronalaze uvijek u klasičnim turističkim vodičima, nego dio stvarnog života lokalne zajednice: od skrivenih riječnih plaža do izleta koje poznaju samo ljudi koji ondje žive.
Tako je nastao i njihov vlastiti mali vodič kroz osam kupališta na četiri karlovačke rijeke, koji danas dobiva svaki njihov ljetni gost. Nastao je upravo iz razgovora s gostima i njihovih stvarnih potreba, a ne iz klasične turističke ponude.
Zahvaljujući takvom pristupu, gost svojim dolaskom ne dobiva samo ključeve smještaja nego i domaćina koji ga usmjerava te mu pomaže da tijekom boravka doživi Karlovačku županiju na potpuno drukčiji način: ne samo kao usputnu destinaciju, nego kao kraj koji vrijedi istraživati polako i lokalno.
Upravo u tom odnosu prema gostu najjasnije se vidi ono što stoji iza oznake Local Host.
Local Host domaćin nije samo kontakt osoba, nego aktivni dio iskustva boravka
U vremenu kada turizam sve više ide prema automatizaciji, self check-inovima i komunikaciji bez kontakta, Local Host vraća fokus na ono zbog čega su ljudi nekad najviše voljeli privatni smještaj u Hrvatskoj: osobni odnos domaćina i gosta te osjećaj iskrene dobrodošlice.
– Vidjeli smo da čak i kratak susret s gostima može potpuno promijeniti iskustvo boravka. Tako da nas je taj program uputio na još bolju komunikaciju s gostima i osluškivanje njihovih želja i potreba – govore Margarita i Marko, dobitnici oznake Local Host, ali i ovogodišnje nagrade „Vaš domaćin – Local Host” za Karlovačku županiju.
Oznaka Local Host nije marketinška oznaka za smještaj. Ona gostu služi kao svojevrsni znak povjerenja. Kao poruka da će ondje pronaći domaćina koji poznaje svoj kraj, razumije vrijednost lokalne zajednice i želi gostu pokazati više od turističkih punktova.
To se ovdje vidi u malim stvarima. U voću koje ovdje gosti sami mogu ubrati u voćnjaku. U preporuci gdje otići sa psom na šetnju. U rakiji dobrodošlice, domaćoj kavi ili razgovoru o rijekama i šumama Karlovačke županije. U činjenici da je u priču uključena cijela obitelj pa goste ponekad pozdravi i njihov sin Grgur, donoseći neku sitnicu iz vrta.
To nije usluga u klasičnom smislu, nego niz malih, spontanih trenutaka koji stvaraju doživljaj.
Takva iskustva ne mogu se standardizirati. Ona postoje samo tamo gdje domaćin zaista živi destinaciju koju predstavlja.
Važno je ono što gost dobiva i osjeća od trenutka dolaska
Ono što obitelj Kulaš smatra svojim ključnim pristupom, kažu, nije samo smještaj nego način života koji gostima prenose.
– Ono što mi nudimo je autentični način života. Naravno, tu je kvalitetan smještaj i lokalni proizvodi dobrodošlice. Međutim, ono što se kod nas može dobiti, a možda u nekim drugim destinacijama ne može, je stvarno taj odmor, relaksacija i mir. Gosti koji ostaju dulje to najviše osjete – objašnjavaju.
Za njih je i sama oznaka Local Host veliko priznanje, posebno kao novijim iznajmljivačima.
– To nam je važno jer živimo blizu smještaja pa goste možemo dočekati, pozdraviti i odmah im približiti destinaciju. Dovoljno smo blizu da smo uvijek dostupni, ali opet dovoljno diskretni da imaju svoj mir – ističu.
Upravo ta ravnoteža između prisutnosti i privatnosti pokazuje što Local Host u praksi znači te čini razliku u iskustvu koje gosti nose sa sobom.
– Mi bismo voljeli da svi iznajmljivači u Hrvatskoj budu Local Host i da svi budemo domaćini u pravom smislu te riječi. Vjerujemo da u Hrvatskoj imamo puno takvih i da ćemo tu priču tek razviti – kažu.
Na kraju poručuju da je najvažnije ostati otvoren i jednostavan u pristupu.
– Prihvatite dobrodošlicu i pitajte nas kako živimo. To je najbolji način da gostima pokažemo naš kraj. Ljudi se ne trebaju bojati uključiti u lokalni život. Hrvatska je iznimno gostoljubiva i to se najbolje vidi upravo u ovakvim susretima – zaključuju.
I upravo to gosti najčešće nose sa sobom... Ne samo fotografije prirode i rijeka, nego osjećaj da su kratko živjeli u jednom kraju, a ne samo u njemu boravili.
Sadržaj nastao u suradnji Native Ad Studija Slobodne Dalmacije i Hrvatske turističke zajednice.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....