TikTok kreatorica @nitaxbru objavila je video pod nazivom “Ovo je trebao biti opuštajući odmor… #AirbnbFail”, u kojem opisuje razočaravajuće iskustvo – smještaj na Airbnbu plaćen 2 000 €, kojim je bila krajnje nezadovoljna.
Umjesto moderno uređenog apartmana s bazenom dočekao ju je starinski derutni smještaj i prljavi zeleni bazen nalik močvari.
Vanjski prostor je bio neuredan: trampolin je djelovao nesigurno, vrt zapušten, a unutar apartmana plafon se urušavao, vrata su bila klimava, kuhinja dotrajala - sve daleko od oglašenog luksuza.
Nakon samo četiri sata boravka, Nita i suprug su odlučili otići i napustiti smještaj koji je pokazala na TikToku i otkrila da se nalazi u Istri, blizu Umaga.
Mnogi su komentirali kako je Hrvatska precijenjena, a domaći ljudi su pisali kako više ne putuju unutar zemlje ako nemaju svoj smještaj.
Ukoliko se nađete u sličnoj situaciji, a smještaj ste rezervirali preko Airbnb-a ne bi trebao biti problem dobiti odštetu ili zamjenski smještaj pod uvjetom da prijavite problem odmah nakon dolaska, posebno ako je smještaj neispravan, opasan ili se bitno razlikuje od opisa.
Ako želite puni povrat novca, problem morate prijaviti unutar 24 sata od prijave (check-ina).
Nadalje, kontaktirajte domaćina kroz Airbnb aplikaciju, objasnite mu problem, po mogućnosti s fotografijama i/ili videom.
Neki domaćini ponudit će rješenje (npr. čišćenje, zamjenu smještaja, djelomičan povrat).
Ako domaćin ne reagira ili odbije pomoći, onda se pokreće službena žalba Airbnb-u, a prema Airbnb-ovoj “Airbnb Guest Refund Policy”, gosti imamu pravo na povrat ako smještaj nije kao na oglasu (npr. manji broj soba, nema bazena, lošiji uvjeti), smještaj je prljav ili neodržavan, te ako nema pristupa struji, vodi..., te ako je osoblje nepristojno ili prijeteće.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....