Online kupnja sve više zamjenjuje onu stvarnu, kontakt kupca i prodavatelja oči u oči.
U svijetu u kojem se brzo živi pa kupac nema vremena upoznati se podrobnije s rejtingom onoga tko mu prodaje robu ili nudi usluge, sve se nerijetko svodi na puki faktor sreće. Zato je sve više i onih trgovaca koji posluju po sistemu "ako prođe – prođe", a sudeći po slučaju o kojem pišemo, barem za sada im prolazi.
Nešto ste, dakle, naručili preko interneta i to ste dobili na vrijeme, zadovoljni ste proizvodom jer odgovara fotografiji koju ste vidjeli, a i platili ste cijenu koja je bila istaknuta, no to ne znači da će tako biti baš svaki put i da se na webu može naručivati bilo što i od bilo koga.
Takvo je gorko iskustvo, kaže, imala Splićanka D. L. (puni podaci poznati redakciji), kada je uoči Božića naručila mobitel marke Iphone 16.
Poklon
– Bio je početak prosinca kad sam naručila Iphone 16. To je trebao biti dar suprugu za Božić, htjela sam ga iznenaditi darom, međutim, blagdani su se primicali, a pošiljka s mobitelom nikako nije stizala. Kad sam vidjela da od obećanja trgovca neće biti ništa, nakon nekog vremena stornirala sam narudžbu, računajući, O.K., ništa za to, negdje je zapelo, vratit će mi mojih uplaćenih 650 eura i idemo dalje – veli naša sugovornica, međutim, nije bilo tako.
Zapravo, iz tvrtke "Gsm-Centar", koja posluje u Rijeci, stigao je e-mail u kojem se potvrđuje da je sve baš onako kako govori naša čitateljica, ali od toga nikakve vajde nema.
"Poštovana, provjerili smo s dostavom, te je utvrđeno da Vam pošiljka pod brojem koji ste proslijedili nije isporučena. Potvrđujemo da smo zaprimili Vaš e-mail s izjavom o jednostranom raskidu ugovora. Vaš zahtjev je proslijeđen našoj službi za financije.
Napominjemo da je Vaš kupoprodajni odnos s nama reguliran Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22). Sukladno članku 79., stavku 1., prodavatelj je dužan isporučiti robu u roku od najviše 30 dana od dana sklapanja ugovora, tj. dana narudžbe i uplate.
Ako ipak želite iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, isto možete učiniti u roku od 14 dana, sukladno članku 82. Zakona o zaštiti potrošača izvršit ćemo povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući i troškove dostave (osim ako ste odabrali skuplji način dostave od standardnog), najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja Vaše obavijesti o raskidu ugovora.
Povrat sredstava bit će izvršen na Vaš IBAN iznos od 651,00 eura zajedno sa obračunatim zateznim kamatama. Predviđeno je i slanje poklona u vrijednosti od 40 eura.
Povrat sredstava bit će doznačen na Vaš račun najkasnije 30. 12. 2025. U potpisu, direktor Alan Bagadur".
Istekao rok
Istekla je prošla godina, ali nije iscurilo strpljenje Splićanke koja potražuje svoj novac jer je kupnja mobitela obustavljena. Kreće nova razmjena e-mailova između nje i Bagadura, no bez sretnog završetka.
Sada Bagadur spominje rok od 30. siječnja 2026. za povrat novca, ali i on je istekao i nikome ništa. Budući da je cijeli slučaj u međuvremenu uredno prijavljen Državnom inspektoratu, a prozvani je trgovac, kako je potvrdio potpisanom novinaru, bio na razgovoru s nadležnim inspektorom, bilo je očekivano da će se nakon toga konačno "udobrovoljiti" i vratiti novac jer mobitel nije isporučen.
Razgovarali smo više puta sa zaposlenima u komercijali "Gsm-Centra". I nama je krajnje ljubazno obećano da će se postupiti po zakonu i da će D. L. dobiti novac na račun. Dapače, poslali su nam identičan odgovor kao čitateljici "Slobodne" koja ga potražuje. Nakon toga kontaktirali smo direktora Bagadura, međutim nije odgovorio na naš poziv.
Ovrha
Je li se naša sugovornica pomirila sa situacijom? Može li i kako do svojih 650 eura? Što joj kažu nadležni, kakva su joj prava?
– Neću odustati. Nema šanse. Nakon prijave Državnom inspektoratu, isto ću napraviti i na policiji, tim više što očito nisam jedina koja je nasamarena. Vidim da se i drugi na internetu žale da su naručili mobitel koji nikako ne stiže iako su ga uredno platili. Radi se o obmanama.
Prvo mi je poslao e-mail da će do kraja godine vratiti novac, pa se početkom siječnja javio da mobitel, eto, samo što nije stigao, i da se strpim malo, a kad sam mu odgovorila da mi više ne treba, da je strpljenju kraj i da želim ono što sam platila natrag jer na to imam pravo prema Zakonu o pravima potrošača, opet je ponovio da će to sigurno učiniti do kraja mjeseca. Ali, eto, mjesec po mjesec, a ni od mobitela, ni od novca – ništa. Grdno se vara ako misli da ću odustati. Ubrzo mu slijedi ovrha, a i policija će valjda odraditi svoje. Očito nisam jedina. Tome se već jednom mora stati na kraj. I stat će se! – rezolutna je.
Čitaju li "Slobodnu" u Rijeci? I hoće li u "Gsm-Centru" konačno postupiti po zakonu?
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....