Velika promjena u trgovinama – ovo morate znati o popravcima i jamstvima prije sljedeće kupnje

U Hrvatskoj se uvode značajne promjene u zaštiti potrošača. Novi zakon donosi niz mjera koje građanima olakšavaju ostvarivanje njihovih prava, od popravaka proizvoda i nakon isteka jamstva do jednostavnijeg raskida ugovora. Promjene obuhvaćaju i veće zahtjeve za transparentno iskazivanje cijena, pravila o akcijama i sniženjima, te strože kazne za trgovce koji ne poštuju propise. Cilj je osigurati veću sigurnost, informiranost i zaštitu potrošača u svakodnevnim kupnjama.

Jedna od ključnih novosti je pravo na jednostavan raskid ugovora sklopljenih na daljinu. Potrošači će moći raskinuti ugovor u roku od 14 dana, u nekoliko klikova, bez dodatne birokracije. Trgovci su dužni omogućiti da raskid bude jednako jednostavan kao i sklapanje ugovora. Državni tajnik u Ministarstvu gospodarstva Ivan Rakocija istaknuo je da je cilj zaštititi kupce i povećati njihovu pravnu sigurnost, osobito u digitalnim transakcijama.

Damjan Tadic/Cropix

Zakon također uvodi pravo na popravak proizvoda nakon isteka jamstva. Proizvođač ili trgovac ne smije odbiti popravak samo zato što je proizvod prethodno servisirao neovlašteni serviser ili sam vlasnik. Osigurava se dostupnost dijelova i servisnih usluga, a planira se i jedinstvena lista ovlaštenih servisera koja će olakšati pristup popravku. Ova promjena usklađuje hrvatsko zakonodavstvo s europskim direktivama i potiče održivost proizvoda.

Trgovci će morati jasno prikazivati bazne i usporedne cijene te osigurati da snižena cijena odgovara najnižoj cijeni u posljednjih 30 dana. Propisuju se jasna pravila za sniženja, rasprodaje i promotivne akcije kako bi se spriječilo obmanjivanje potrošača i omogućila veća transparentnost cijena.

Ranko Suvar/Cropix

Potrošači će također moći zahtijevati komunikaciju s pravom osobom, a ne samo s automatiziranim chatbotom, kada imaju pitanja ili pritužbe. Trgovci koji krše pravila suočit će se s višim novčanim kaznama, čime se želi osigurati stvarni odvraćajući učinak.

Posebna pažnja posvećena je starijim osobama i umirovljenicima, koji su često najviše pogođeni rastom cijena. Novi zakon pomaže im da lakše prate cijene i ostvaruju svoja prava prilikom kupnje proizvoda i usluga. Zakonom se Hrvatska dodatno usklađuje s europskim direktivama, a stručnjaci smatraju da će dugoročno povećati pravnu sigurnost i zaštitu potrošača.