Korisnik Reddita podijelio je svoje negativno iskustvo s dostavnom službom DPD koje je izazvalo lavinu sličnih svjedočanstava. Naručio je paket u vrijednosti od 350 eura iz Nizozemske i nakon dva tjedna čekanja primio obavijest da će pošiljka biti isporučena taj dan. Cijelo je vrijeme čekao kući, no dostavljač se nije pojavio.
Uskoro je u aplikaciji za praćenje vidio bizarnu promjenu statusa, prvo da će paket biti preusmjeren na ‘pickup‘ lokaciju, a zatim i obavijest da je "primatelj odbio paket".
Frustriran situacijom, pokušao je dobiti službu za korisnike, no bezuspješno. Zbog blagdana Sveta tri kralja, tek je treći dan uspio stupiti u kontakt s njima, no dočekao ga je hladan tuš, piše Večernji list .
Rečeno mu je kako oni tu ne mogu ništa i da je paket već poslan natrag pošiljatelju u Nizozemsku.
Kao opravdanje, naveli su da imaju puno novih radnika i da je dostavljač "vjerojatno krivo skenirao paket".
Korisnik je ostao i bez paketa i bez novca plaćenog za poštarinu, a kao dokaz da dostava nije ni pokušana ima snimku s nadzorne kamere na kojoj se vidi da nitko nije prilazio njegovoj adresi.
Njegova objava ubrzo je postala mjesto na kojem su i drugi podijelili gotovo identične priče.
"Meni su isto, al identično napravili nedavno", napisao je jedan od korisnika.
"Ista stvar, zabilježili su da sam odbila paket, vraćen pošiljatelju, paket nisu niti pokušali isporučiti jer je dostava trebala biti na paketomatu. Znači da je paketomat ‘odbio paket‘ - navodi drugi.
Mnogi su se požalili na potpunu nedostupnost korisničke službe, navodeći kako na pozive i mailove nitko ne odgovara danima, ako i ikada.
Korisnici su mu ponudili i niz konkretnih savjeta.
Najčešći je bio da se obrati izravno pošiljatelju, odnosno trgovcu od kojeg je roba kupljena.
Naime, prema pravima potrošača u Europskoj uniji, trgovac je odgovoran za pošiljku sve dok je kupac fizički ne preuzme. U slučaju gubitka ili pogreške dostavne službe, prodavatelj je dužan kupcu vratiti novac ili ponovno poslati proizvod. Drugi su predlagali slanje službene žalbe DPD-u uz sve dokaze, poput snimke kamere, te istovremeno obavještavanje regulatornih tijela kao što je HAKOM. "Službeni mail njima i HAKOM-u tj. službi za zaštitu potrošača. Priloži sve dokaze koje imaš i u mailu ih dodatno obavijesti da si isti mail uputio i nadležnim regulatornim tijelima", savjetovao je jedan komentator.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....